calidad total del servicio al cliente





Tabla de contenido



Resumen----------------------------------------------------------------------------01

Ejercicios----------------------------------------------------------------------------02

Autoevaluación ---------------------------------------------------------------- 03














01. Resumen


Consiste en no solo conseguir la calidad en laatención al cliente si no en lograr la excelencia, fomentando la creatividad el cual busca lograr un nivel alto de la calidad tanto en la gestión de la empresa como en sus relaciones con los clientes externos. Toda estrategia se dirige a conocer al cliente, sus necesidades y expectativas para adaptar sus productos y servicios a estas características Debemos de tener en cuenta todos los empleados yverlos como el aspecto más importante de la empresa porque estos son los que presentan la atención al cliente ya que si es muy buena calidad el servicio al cliente el éxito será grande ya que la persona queda satisfecha con su atención, esta ventaja atrae a los clientes y crea la confianza suficiente para que vuelvan a solicitar los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
La participaciónde los clientes internos y externos brindan servicios excelentes permite el logro de la calidad en todos los niveles de la organización también existe otras clasificaciones de clientes como el cliente final, cliente intermedio, publico objetivo y clientes potenciales atienden al uso que hacen del producto, donde cada uno de estos se caracteriza por sus distintas labores.
Para cumplir susobjetivos económicos actualmente en un mercado competitivo las empresas reconocen la dificultad que encuentra para cumplir sus metas y diferencias con sus competidores, ya que en muchas empresas los productos son tan parecidos que no se pueden diferenciar, donde la única manera de encontrar que los clientes sigan comprando los productos y servicios ofrecidos establecen en presentarles algo más, yaque los clientes le dan mayor importancia a los componentes o atributos intangibles de los productos que consumen. Esto a echo que las empresas busquen expectativas para satisfacer los clientes y así sostener su ventaja competitiva.
Pero una forma de atender a los clientes va más allá de atraer y captar clientes para que adquieran sus productos, se centran en lograr su satisfacción y fidelizaciónpara maximizar los beneficios económicos, donde cada vez más las empresas se esfuerzan por tratar a los clientes con cortesía para permitirles de este modo sentirse importantes.


El consumidor representa un papel importante en el tema de la calidad ,por qué es quien prácticamente da el visto bueno del producto como los bienes y servicios que necesita y los valora, dé esto depende supermanencia en el mercado.
Los clientes frecuentes forman un nivel más alto en la relación de negocios, estos no solo acuden a recibir un servicio o comprar un producto si no que se sienten identificados con la empresa, ya que trata de buscar más usuarios para dicha empresa gracias a la buena atención recibida.
Se resalta la existencia y el papel desempeñado por dos tipos de clientes: internos yexternos.
Externos: son los que adquieren el producto y servicios ofrecidos.
Internos: las personas que trabajan en la empresa y hacen posible la producción de bienes o servicios.
Se encuentra otros tipos de cliente, el cliente final es aquella persona que utilizara el producto o servicio, dé la empresa y se espera quedar satisfecho.
Es muy importante escuchar al cliente interno saber y tenerencuentra que son el motor de la empresa como motivación, trabajó en equipo y condición de trabajo, él resultado del trabajo se refiere a las condiciones del puesto de trabajo, se puede trabajar en equipo teniendo teniendo encuentra el grado de trabajo donde se produce participación y satisfacción de las necesidades sociales de afiliación. La calidad de trabajo del cliente interno da resultado...