Calidad Total Empresa Comercial Gonzalez

[pic]CENTRO ESCOLAR “FELIPE CARRILLO[pic] PUERTO”
Lic. Administración y Gestión Empresarial

Asignatura: CALIDAD TOTAL





Grupo: “U”

Ciclo escolar: 2009/2010

Fecha de entrega: 10/Diciembre/2009


Correo electrónico: gabriel_8824@hotmail.com






Índice




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|Contacto con la empresa | 4 |
|Historia de la empresa |5 |
|Carta de aceptación|6 |
|Misión ,visión , políticas y valores |7 |
|Modelo de encuesta a cliente |8 |
|Resultado de encuesta aclientes | |
|Encuesta a trabajadores |9 |
|Resultado de encuesta a trabajadores |16 |
|Hojade registro |17 |
|Histograma |24 |
|Diagrama de Pareto|26 |
|Estratificación |27 |
|Diagrama de correlación |29 |
|Diagrama de ishikawa|31 |
|Análisis foda |32 |
|Análisis foda factores internos |34 |
|Análisis foda factores externos|36 |
|Matriz de cruzamientos |38 |
|Estrategias |40 |
|Clasificación de las estrategias|42 |
|Estrategias, objetivo y metas a corto plazo. |44 |
|Metas a corto plazo |46 |
|Estrategia, objetivo y metas a medianoplazo. |47 |
|Estrategia, objetivo y metas a largo plazo. |48 |
|Justificación |49 |
|Acciones...