CALIDAD TOTAL EN EDUCACI N

CALIDAD TOTAL EN EDUCACIÓN
Calidad
“Calidad es cumplir sistemáticamente con los requerimientos, para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes o usuarios.”
Según Tomás H. Berry, la definición de calidad es: “Satisfacer las necesidades de los clientes y sus expectativas razonables.” Es decir que la calidad de un producto o servicio no significa que contenga muchascaracterísticas, sino que estas características sirvan para beneficiar y satisfacer las necesidades y requerimientos del usuario.
La calidad debe verse desde el punto de vista del cliente o usuario; lo que él espera. Por ello es necesario conocer sus requerimientos y tratar de cumplirlos, con el fin de mejorar la calidad del producto o servicio.
Calidad educativa
La calidad educativa, se refiere a losefectos positivamente valorados por la sociedad respecto del proceso de formación que llevan a cabo las personas en su cultura.
Cinco Dimensiones De La Calidad
 Filosofía (Relevancia/Excelencia)
 Pedagogía (Eficacia)
 Cultura (Pertinencia)
 Sociedad (Equidad)
 Economía (Eficiencia)

La educación es de calidad cuando está dirigida a satisfacer las aspiraciones del conjunto de los sectoresintegrantes de la sociedad a la que está dirigida; si, al hacerlo, se alcanzan efectivamente las metas que en cada caso se persiguen; si es generada mediante procesos culturalmente pertinentes, aprovechando óptimamente los recursos necesarios para impartirla y asegurando que las oportunidades de recibirla –y los beneficios sociales y económicos derivados de la misma– se distribuyan en formaequitativa entre los diversos sectores integrantes de la sociedad a la que está dirigida. 4

Principios
1. Enfoque al educando
2. Liderazgo (Dirigir, delegar, preparar, desarrollar).
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistemas para la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de Decisiones
8. Relaciones de beneficio mutuo con elproveedor (aumenta la capacidad de valor y calidad)

Características
1. Satisfacción Del “Cliente
2. Mejora Continua
3. Participación
4. Interrelación
 La calidad total es una actitud
 La actitud es indispensable
 Satisfacción individual y colectiva
 Mejora centrada en el proceso

Su primera característica pone énfasis en la satisfacción del “cliente” con sus demandas tantoexplícitas como ocultas, que pueden llegar a ser descubiertas y satisfechas por una oferta inteligente. La “calidad total” exige, en segundo lugar, la “mejora continua” de la gestión institucional y de sus procesos. Unida a esta exigencia está, en tercer lugar, la necesidad de una “participación” gratificada y gratificante de todos los agentes intervinientes en la producción institucional. Ya no se trata,como era antes, de una gestión específica del “departamento de calidad” de la institución. Ahora todos, desde el presidente hasta el último empleado, están involucrados en la mejora de la calidad, para lo cual deben asumir una función de creciente liderazgo sustentada en la competencia y la motivación, que no están exentas de valores. Por último, se exige que haya un nivel de “interrelación” de lasinstituciones, que transforme la tradicional competitividad institucional en acuerdos cada vez más francos, que garanticen una máxima calidad de oferta y un acceso leal al mercado. 5

Círculos de calidad
Es un grupo natural de trabajo en donde autoridades y subalternos inmediatos se apropian de los compromisos del grupo y se reúnen para analizar participativamente las actividades y acciones deprevención, control y mejoramiento de la institución o dependencia a la que se deben.
También puede definirse como “un conjunto de personas que comparten sus fortalezas, experiencias y expectativas para alcanzar una meta común, en un clima de trabajo agradable y enriquecedor en el que se permite y estimula el crecimiento de cada uno de los integrantes.
“Los miembros del círculo de calidad...