CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIO TURISTICO

La Calidad T otal en el Servicio Turistico
Relaciones Humanas
[Escriba aquí una descripción breve del documento. Una descripción breve es un resumen corto del contenido del documento. Escriba aquí una descripción breve del documento. Una descripción breve es un resumen corto del contenido del documento.]
Rodrigo Centeno
30/09/2013


INDICE
1.- PLAN ESTRATEGICO NACIONAL DE TURISMO -PENTUR
2.- PLAN NACIONAL DE CALIDAD TURISTICA – CALTUR
3.- INTRODUCCION
4.- CONCEPTO
5.- IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TURISTICA
6.- DEFICIENCIAS DETERMINANTES DE LA FALTA DE CALIDAD DEL SERVICIO
7.- DIFICULTADES EN LA MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS ASPECTOS INTANGIBLES
8.- FASES DE LA GESTION DE CALIDAD TOTAL
9.- IMPLEMENTACION DE LA CALIDAD TOTAL EN EL TURISMO
10.- TAREAS A REALIZAR PARA OBTENERLA CALIDAD DESEADA
11.- VENTAJAS QUE APORTA LA CALIDAD
12.- CONCLUSIONES
PLAN ESTRATEGICO NACIONAL DE TURISMO
El Plan Estratégico Nacional de Turismo del Perú- PENTUR 2008-2018, es el documento oficial que da los lineamientos para integrar los recursos y servicios turísticos de interés del Perú, a fin de conformar productos basados en las características particulares de cada destino. Es laherramienta de desarrollo turístico del país, la cual propone un modelo turístico de éxito. Para ello se ha trabajado un planteamiento a todos los niveles: en la gestión de los territorios, en la demanda del consumidor y en los procesos de creación de la oferta: producto, precio, comercialización y comunicación. El modelo turístico presentado en el PENTUR, propone captar las tendencias de losmercados, creando productos especializados y avanzados a partir de los recursos potenciales del país, adaptándolas a las necesidades de la demanda, comercializándolos según los canales más adecuados y posicionarlos mediante campañas de comunicación eficaces. El plan comprende un conjunto de acciones que buscan enmarcar la actuación de los agentes privados y de los organismos públicos peruanos en elcontexto de una visión a corto, mediano y largo plazo. La estrategia propuesta en el Pentur no supone la definición estricta de las políticas sectoriales del Gobierno en materia turística, sino que debe considerarse como un proceso en permanente actualización y revisión que contribuya a promover el desarrollo de la actividad turística. El PENTUR ofrece un marco estratégico de actuación nacional para eldesarrollo turístico que debe ser tomado como base por las regiones para qué inicien su proceso de desarrollo y elaboren sus planes regionales y planes de acción. 
ObjetivosdelPENTUR El PENTUR busca la consolidación y reconocimiento del sector turismo como una actividad económica estratégica, relevante y prioritaria, con alto impacto social y generadora de empleo. El incremento de laparticipación del sector turístico en la economía del país es una meta que se debe considerar junto con el aprovechamiento y la conservación de los valores socioculturales y medioambientales que constituyen la ventaja competitiva del Perú en materia turística. Para responder a estas necesidades de manera ordenada, el sector turismo considera un objetivo general y cuatro objetivosestratégicos: ObjetivoGeneral Alcanzar un turismo sostenible como herramienta de desarrollo económico, social y ambiental del Perú. 
ObjetivosEstratégicos Objetivo1: Promover la cultura turística y la seguridad del visitante Objetivo2: Desarrollar una oferta turística competitiva y sostenible Objetivo3: Promover una demanda sostenida del turismo Objetivo4: Fortalecer las capacidades de las instituciones vinculadas con laactividad turística 
PLAN NACIONAL DE CALIDAD TURISTICA
El Plan Nacional de Calidad Turística del Perú – CALTUR, es un instrumento inspirado en la noción de un producto turístico de calidad, debe combinar atractivos, servicios, y facilidades de manera tal que motive la decisión de viaje de los turistas al lugar donde se ofrece dicho producto, y que esa decisión se repita.El CALTUR es un...