Calidad Total en el Servicio








Fecha: 25 DE MARZO DEL 2014
Bibliografía:
EcuRed. (2014). Recuperado el 26 de Marzo de 2014, de http://www.ecured.cu/index.php/Calidad_total_en_los_servicios
Kafati, A. (2010).Infomanager. Recuperado el 26 de Marzo de 2014, de http://www.infomanager.com.mx/portal/index.php?option=com_content&view=article&id=45:calidad-total-en-el-servicio-al-cliente&catid=9:artgeneral&Itemid=34Martínez, E. L. (12 de Octubre de 1999). En la investigación. Recuperado el 26 de Marzo de 2014, de http://www.mty.itesm.mx/die/ddre/transferencia/Transferencia48/eli-01.htm
TecMilenio, A.C.(2009). Blackboard Learn. Recuperado el 26 de Marzo del 2014, de http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/semestre/profesional/ii/ii09001/anexos/explica8.htm



Objetivo:
Conocerla importancia que tiene la Cultura de la Calidad Total en Servicios en las empresas mexicanas.

Procedimiento:
1. Investigué sobre la Cultura de la Calidad Total en Servicios en empresas mexicanas.2. Analicé la importancia que le dan las empresas a la calidad.
3. Realicé mi comentario al respecto.
4. Escribí mi conclusión.


Resultados:
Para que un negocio ya sea de manufactura o deservicio triunfe, su principal preocupación debe de ser la calidad. La calidad total en servicio habla sobre mantener estándares de calidad en todos los peldaños de la organización, siendo esto reflejadodirectamente en el trato al cliente.

Una de las ventajas de implementar sistemas de calidad total en el servicio es que hace a las empresas más rentables, ya que lo clientes valoran el esfuerzoque hacen y se ve reflejado en sus ganancias.

“Calidad total es un estilo global de gestión, que utiliza las contribuciones de todas las personas de la organización para mejorar continuamente, lo quehace que los clientes se sientan satisfechos” (EcuRed, 2014), es por esto que las empresas mexicanas deben de estar preparadas con estos sistemas de mejora continua, para lograr un estándar y ser...