Calidad Total En La Administracion

INTRODUCCION:

La calidad total es un constante proceso que se debe tener para operar una empresa mejorar algún producto y porque no parte de nuestra vida cotidiana, al realizar ciertas modificaciones a nuestros productos o servicios encontraremos beneficios, para lograr estos objetivos es necesario implementar procesos bien detallados y por escrito. En base a eso tendremos cambios ymejoramientos a nuestros servicios o productos.

CALIDAD TOTAL

En 1950, el Dr. W. Edwards Deming visito y dicto una serie de conferencias sobre control de calidad, posteriormente, en 1954, el Dr. JM. Juran dio seminarios a personas japonesas de alta y media gerencia explicándoles el papel que podían desempeñar en la promoción de control de calidad.
Estas visitas y conferencias fueron parte delas medidas tomadas por los estadounidenses al ocupar Japón después de la segunda guerra mundial, con el fin de revitalizar la industria japonesa. Con los conocimientos impartidos por las personas mencionadas, los gerentes y supervisores de todos los niveles se aplicaron a mejorar la calidad de los productos nipones.

Administración de la Calidad Total (Total Quality Management, TQM).
Hoy en díapara poder ser competitivo y líder en el mercado se deben ofrecer productos y servicios de alta calidad, para muchas empresas ha sido la clave del éxito. El nivel de calidad que esperan muchos consumidores sigue aumentando a medida que los competidores principales elevan sus normas de calidad.
¿ Que es calidad ?
Año con año el concepto de “calidad” ha sido variado, a continuación se detallanalgunas de las definiciones que comúnmente son utilizadas en la actualidad:
* Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
* Despertar nuevas necesidades del cliente.
* Lograr productos y servicios con cero defectos.
* Hacer bien las cosas desde la primera vez.
* Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
* Producir un artículo o un servicio deacuerdo a las normas establecidas.
* Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.

Orígenes de la calidad total.
Los japoneses fueron los pioneros en la calidad. La II Guerra Mundial dejo la economía Japonesa en una situación catastrófica, con unos productos poco competitivos que no tenían cabida en los mercados internacionales.
Los japoneses no tardaron en reaccionar: selanzaron al mercado gracias a la adopción de los sistemas de calidad. Los resultados fueron que Japón registró un espectacular crecimiento.
La iniciativa Japonesa pronto se transmitió a otras zonas del planeta. Europa tardo algo mas, pero también fueron a los años 80 en donde tomo un impulso definitivo.
En 1988 nace la European Foundation for Quality Management (EFQM), organización que apuesta por losmodelos de gestión de calidad total (TQM), estrategias encaminadas a optimizar los recursos, reducir costos y mejorar los resultados, con el objetivo de perfeccionar constantemente el proceso productivo.

Medios para obtener el objetivo principal.
* Calidad – La empresa debe suministrar productos de la calidad que el cliente exija. Los productos defectuosos perjudican al consumidor yreducen las ventas, ocasionando inventarios sin movimiento, con el consiguiente desperdicio.
* Precio – como resultado de sumar costo y utilidades. Por muy buena que sea la calidad, el producto no satisfacera al cliente si el producto es excesivo. Por otra parte, no se pueden sacrificar las utilidades, pues sin estas no hay reinversión, crecimiento, generación de empleos, buenos salarios, buenosempleados, investigación y desarrollo, todo lo anterior origina la quiebra de las empresas. En lo que hay que trabajar es en la reducción de los costos.
* Inventarios y fechas de entrega – si la empresa tiene inventarios excesivos, incurrirá en costos financieros.
* si los inventarios son escasos, perderá ventas, lo que ocasiona costos de oportunidades perdidas. Mediante el uso adecuado de...