Calidad Total En Las Empresas De Servicios
Páginas: 4 (865 palabras)
Publicado: 27 de febrero de 2013
CALIDAD TOTAL EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
En la actualidad, la competitividad a nivel empresarial se hace más evidente. Debido al acelerado ritmo que tiene el mundo es necesario adoptar un cambiototal en el enfoque para la gestión de toda organización, cuyo fin único consiste en elevar los índices de productividad, lograr mayor eficiencia y brindar un servicio de calidad. Las directivasdeben adoptar modelos de administración participativa, en donde el principal actor sea la persona y se permita el desarrollo de actividades encaminadas a trabajar en equipo, con el fin de alcanzar lacompetitividad y prestar servicios que satisfagan las necesidades de una manera más eficiente y eficaz. Todas estas razones nos llevan a hablar de la calidad total.
La calidad total exige evaluar y medirel desempeño de una organización y debe ser pensada como un objetivo a alcanzar a través de la mejora continua, respondiendo a las necesidades y expectativas del cliente y desde el interior de lamisma. Algunas de las características que debe tener y que se relacionan en algunos casos con los ocho principios de la Gestión de la Calidad según la Norma Técnica Colombiana NTC ISO son:
Aseguramientode la Calidad, fase que perseguía garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente, se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, unafilosofía de gestión empresarial íntimamente relacionada con el concepto de gestión y de mejora continua para el logro de la satisfacción del cliente y que incluye las dos fases anteriores de control yaseguramiento. (Ver artículo El concepto de calidad total...)
La calidad total nace de las teorías y enseñanzas de un ingeniero estadouni-dense llamado Edward Deming, quien inicialmente, como buen profeta,fue desdeñado en su país. Pero en el Japón de la posguerra, donde sí fueron bien recibidos sus conceptos, dedicó 30 años de su vida a capacitar en temas de calidad a compañías, trabajadores y...
En la actualidad, la competitividad a nivel empresarial se hace más evidente. Debido al acelerado ritmo que tiene el mundo es necesario adoptar un cambiototal en el enfoque para la gestión de toda organización, cuyo fin único consiste en elevar los índices de productividad, lograr mayor eficiencia y brindar un servicio de calidad. Las directivasdeben adoptar modelos de administración participativa, en donde el principal actor sea la persona y se permita el desarrollo de actividades encaminadas a trabajar en equipo, con el fin de alcanzar lacompetitividad y prestar servicios que satisfagan las necesidades de una manera más eficiente y eficaz. Todas estas razones nos llevan a hablar de la calidad total.
La calidad total exige evaluar y medirel desempeño de una organización y debe ser pensada como un objetivo a alcanzar a través de la mejora continua, respondiendo a las necesidades y expectativas del cliente y desde el interior de lamisma. Algunas de las características que debe tener y que se relacionan en algunos casos con los ocho principios de la Gestión de la Calidad según la Norma Técnica Colombiana NTC ISO son:
Aseguramientode la Calidad, fase que perseguía garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente, se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, unafilosofía de gestión empresarial íntimamente relacionada con el concepto de gestión y de mejora continua para el logro de la satisfacción del cliente y que incluye las dos fases anteriores de control yaseguramiento. (Ver artículo El concepto de calidad total...)
La calidad total nace de las teorías y enseñanzas de un ingeniero estadouni-dense llamado Edward Deming, quien inicialmente, como buen profeta,fue desdeñado en su país. Pero en el Japón de la posguerra, donde sí fueron bien recibidos sus conceptos, dedicó 30 años de su vida a capacitar en temas de calidad a compañías, trabajadores y...
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