Calidad Total Estefania

1¿Cuál es el nombre oficial de la organización ISO y porque se le denomina con esas siglas?
R- Organización internacional de normalización (o, en inglés, internacional organización deestandarización y se le denomina con esas siglas porque es derivada de un prefijo griego que significa igual.
2¿con que propósito se fundó la organización ISO?
R-facilitar la coordinación internacional y launificación de estándares industriales.
3¿Cómo está formada actualmente la organización ISO?
R-Está formada por una red de institutos nacionales de normalización de 159 países, con un miembro por país y unsecretariado central que coordina el sistema desde la sede Ginebra suiza.
4¿En qué años se han publicado las cuatro diferentes versiones de la norma ISO-9001?
R-1987,1994
5-Describa en forma breve elpropósito de las normas ISO-9000, ISO9001, ISO-9004 e ISO-19011.
R-9000: describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología aplicable.
9001: especifica losrequisitos para los sistemas de gestión de calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad.
9004: proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como laeficiencia del sistema de gestión de calidad.
19011: norma que proporciona orientación relativa a las auditorias de sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental.
6-Enuncie los ocho principios degestión de la calidad y diga cuál es su propósito general.
*enfoque al cliente
*liderazgo
*participación del personal
*Enfoque basado en proceso
*enfoque basado en sistemas
*mejora continua
*enfoquebasado en hechos
*proveedor
Propósito general es conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.
7- señale algunas de las características del liderazgo para alcanzar un SGS efectivo.Visión, disciplina ,pasión y conciencia.
8-¿Que es un proceso y que es un sistema?
R- proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de...