Calidad Total: herramienta fundamental para un exitoso enfoque empresarial

Calidad Total: herramienta fundamental para un exitoso enfoque empresarial


Mérida, Octubre 2012

Introducción
Debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el mundo actual, en la que la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entornoempresarial, es ahí precisamente donde surge la calidad total, entendiendo calidad total como una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente; la calidad total no sólo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, donde cada trabajador, desde el gerente hasta el empleado de más bajo nivel jerárquico, estácomprometido con los objetivos empresariales; todo ello hace necesario entender la importancia de su cultura a nivel de la empresa, proyectándose como un nuevo sistema de gestión empresarial que requiere de una renovación total de la mentalidad tanto de las personas como de las empresas, guiada a tomar una actitud sistemática hacia el no-error, cumpliendo de manera eficiente los logros, objetivosy por ende produce una competencia saludable entre empresas llevándola así al éxito.
A continuación se presenta la investigación documental que tiene por finalidad dar a conocer la importancia de la calidad total para una buena gestión empresarial, desarrollada de manera detallada a través capítulos para que exista una mayor comprensión de la misma.
De este modo, en el capítulo I, se presentanel planteamiento del problema, los objetivos de la investigación, la justificación. En el capítulo II, aparecen los antecedentes y los aspectos teóricos. El capítulo III contiene la metodología, el diseño de investigación y los instrumentos de recolección de datos. Finalmente aparecen las conclusiones y las referencias bibliográficas.

Índice
CAPITULO I4
El problema
Planteamiento del problema
Objetivos de la investigación
Objetivo general
Objetivo especifico
Justificación

CAPITULO II6
Marco teórico
Antecedentes
Aspectos teóricos
Calidad
Calidad Total
¿por qué se necesita calidad total?
Gerencia de calidad total
Cultura de calidad total a nivel empresarial
Cultura de laNo-calidad total en la empresa
Herramientas para la gestión de calidad total
Principios de Deming
Las 7 enfermedades mortales de la gerencia
Circulo de Deming

CAPITULO III 19
Marco metodológico
Técnicas e instrumentos derecolección de datos
Conclusión
Referencias Bibliográficas
Glosario
Recomendaciones


CAPITULO I
EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema















Objetivos de laInvestigación

Objetivo General:
Describir la importancia de la calidad total como herramienta para el éxito empresarial

Objetivos Específicos:
Conceptualizar calidad total
Analizar las herramientas necesarias para alcanzar el éxito empresarial
Explicar los principios de calidad total propuesto por Deming.

Justificación:
Desde el punto de vista social, se hace necesario potenciar ésta...