calidad total manufactura

GESTION TOTAL DE LA CALIDAD
(Abreviada TQM, del ingles Total
Quality Management
Alondra
Mota

CREADA POR:
 Walter

Simeone, el impulsor en Argentino
s de los
círculos de calidad, tambiénconocidos,
en ese país, como «círculos de
Deming»,1 y José Luis Alvarez.

¿QUE ES?
 La

TQM está orientada a crear
conciencia de
calidad en todos los procesos de organiz
ación y ha sidoampliamente utilizada en
todos los sectores, desde la manufactur
a a la educación, el gobierno y las indu
strias de servicios. Se le denomina «tot
al» porque concierne a la organización d
ela empresa globalmente considerada y a
las personas que trabajan en ella

Composición de la gestión de calidad total

 Gestión:

el sistema de gestión con pasos tales
como planificar,organizar, controlar, liderar o lo
que se conoce como el ciclo PHVA - Planear,
Hacer, Verificar y Actuar.
 Total: organización amplia.

Concepto de calidad total
Es la satisfacción delcliente y se aplica tanto al
producto como a la organización. Teniendo como idea
final la satisfacción del cliente, la Calidad Total
pretende obtener beneficios para todos los miembros
de laempresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar
un producto para venderlo, sino que abarca otros
aspectos tales como mejoras en las condiciones de
trabajo y en la formación del personal.
El concepto de la calidad total, es una alusión a la
mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad
óptima en todas las áreas.


Resultados de un Sistema de
Calidad
 Laexperiencia ha demostrado que tras
implantar un sistema de calidad se
consiguen resultados tales como:
 Aumento en la satisfacción del cliente.
 Trabajo interno de la empresa más eficaz.
Incremento de la productividad.
 Menores costos.
 Mayor calidad en los productos
elaborados.

 La

calidad de un producto es, por tanto,
una consecuencia de cómo una
empresa está organizada.