Calidad Total Reingieneria

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD

Calidad Total Reingenierìa

“NO HAY NADA MÀS DIFÌCIL DE APRENDER, MÀS PELIGROSO PARA CONDUCIR, O MÀS INCIERTO EN SU ÈXITO… QUE INTRODUCIR UN NUEVO ORDEN DE LAS COSAS” -Jean Jacques Rousseau-

CAMPUS VILLAHERMOSA POSTGRADO E INVESTIGACIÓN

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REINGENIERÌA
MICHAEL HAMMER & JAMES CHAMPY,GRUPO EDITORIAL NORMA, COLOMBIA. 1996 DURANTE MÀS DE CIEN AÑOS SE HAN FUNDADO Y CONSTRUÌDO EMPRESAS SOBRE LA BASE DE LOS PRINCIPIOS QUE ADAM SMITH DESCRIBIÒ EN SU LIBRO LA RIQUEZA DE LAS NACIONES, PUBLICADO EN 1776, DENOMINADOS COMO LA DIVISIÒN DEL TRABAJO. LOS SIGUIENTES GRANDES PASOS REVOLUCIONARIOS EN EL DESARROLLO DE LAS ORGANIZACIONES INDUSTRIALES MODERNAS SE DIERON A PRINCIPIOS DEL SIGLO XX YSE DEBIERON A DOS PIONEROS DEL AUTOMÓVIL: HENRY FORD Y ALFRED SLOAN. FORD REFINÓ EL CONCEPTO DE SMITH DE DIVIDIR EL TRABAJO EN PEQUEÑAS TAREAS REPETITIVAS Y SLOAN CREÓ EL PROTOTIPO DE SISTEMA ADMINISTRATIVO QUE EXIGÍA EL SISTEMA FABRIL DE FORD, INMENSAMENTE MÁS DEFICIENTE. EN LOS AÑOS 50 Y 60, LA PRINCIPAL PREOCUPACIÓN DE LOS EJECUTIVOS DESDE EL PUNTO DE VISTA OPERATIVO ERA CORRER PAREJO CON UNADEMANDA QUE IBA EN AUMENTO. PRODUCIR EN EXCESO PODÍA PROVOCAR ENDEUDAMIENTO Y PRODUCIR EN PEQUEÑAS CANTIDADES PODÍAN PERDER PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO. PARA RESOLVER ESTOS PROBLEMAS LAS EMPRESAS IDEARON SISTEMAS CADA VEZ MÁS COMPLEJOS DE PRESUPUESTAR, PLANIFICAR Y CONTROLAR.

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SÚBITAMENTE NOSENCONTRAMOS EN UN MUNDO DISTINTO. LA COMPETITIVIDAD GLOBAL QUE AFRONTAN LAS EMPRESAS NO ES EL RESULTADO DE UNA RECESIÓN ECONÓMICA TEMPORAL, NI SIQUIERA PODEMOS CONTAR CON UN CICLO PREVISIBLE DE NEGOCIOS - PROSPERIDAD SEGUIDA DE RECESIÓN, SEGUIDA POR UNA RENOVADA PROSPERIDAD - COMO CONTÁBAMOS ANTES. EN EL AMBIENTE DE HOY NADA ES CONSTANTE NI PREVISIBLE. LA REINGENIERÍA NO ES OTRA IDEA IMPORTADA DEJAPÓN. NO ES UN REMEDIO RÁPIDO QUE LOS ADMINISTRADORES PUEDAN APLICAR A SUS ORGANIZACIONES. NO ES UN NUEVO INTENTO QUE PUEDA AUMENTAR LA CALIDAD DE UN PRODUCTO O SERVICIO DE LA COMPAÑÍA O REDUCIR DETERMINADO PORCENTAJE DE LOS COSTOS, TAMPOCO ES UN PROGRAMA ENCAMINADO A LEVANTAR LA MORAL DE LOS EMPLEADOS NI A MOTIVAR A LOS VENDEDORES, NO SE TRATA DE ARREGLAR NADA. LA REINGENIERÍA SIGNIFICA VOLVER AEMPEZAR, ARRANCAR DE CERO, SIGNIFICA DEJAR DE LADO GRAN PARTE DE LO QUE SE HA TENIDO POR SABIDO DURANTE DOSCIENTOS AÑOS DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL. REINGENIERÌA ES UN TÉRMINO ACUÑADO POR HAMMER Y CHAMPY PARA DESCRIBIR UN CONJUNTO DE REFORMAS ADMINISTRATIVAS EMPRENDIDAS POR LAS EMPRESAS ESTADOUNIDENSES DURANTE LA ÚLTIMA DÉCADA CON EL PROPÓSITO DE ENFRENTARSE CON LA COMPETENCIA MUNDIAL.

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AUNQUE TIENE ALGUNAS DIFERENCIAS CON LOS SISTEMAS JAPONESES, LA REINGENIERÌA POSEE MÁS COSAS EN COMÚN ; ES PRODUCTO DEL APRENDIZAJE CON PROGRAMAS COMO LA CALIDAD TOTAL, LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA, LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL, LA GERENCIA DEL SERVICIO, LA ORGANIZACIÓN JAPONESA DE LA PRODUCCIÓNPOR PROCESOS NO ESPECIALIZADOS, EL KANBAN (O JUSTO A TIEMPO), EL BENCHMARKING, LA TEORÍA Z, LAS ARQUITECTURAS ORGANIZACIONALES, EL EMPOWERMEN Y OTRAS QUE HAN APARECIDO EN ESTADOS UNIDOS. EN LA REINGENIERÍA LOS VIEJOS TÍTULOS Y FORMAS ORGANIZACIONALES, DEJAN DE TENER IMPORTANCIA. LO QUE IMPORTA ES COMO QUEREMOS ORGANIZAR HOY NUESTROS PROCESOS DE TRABAJO, DADAS LAS EXIGENCIAS DE LOS MERCADOS. ELCONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO (CEP), UNO DE LOS ELEMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL, ES PROBABLEMENTE EL ANTECEDENTE MÁS CLARO DE LA REINGENIERÌA. SE TRATA DE MIRAR EL TRABAJO DE UNA EMPRESA EN SU TOTALIDAD, DESDE LOS INSUMOS HASTA LOS RESULTADOS O PRODUCTOS FINALES ; TAMBIÉN SE TRATA DE DEFINIR LOS PRODUCTOS POR LO QUE NECESITA EL CONSUMIDOR Y DE CAMBIAR LOS PROCESOS DE TRANSFORMACIÓN DEL PRODUCTO EN LA...