Calidad Total. Sociodrama.

HOLA BUENAS TARDES COMPAÑEROS DE LA MAESTRÍA.
EN CUMPLIMIENTO A LA EXIGENCIA DE LLEVAR ACABO UN SOCIO DRAMA PARA OBTENER UNA PUNTUACIÓN DE 20 Y DEMOSTRAR QUE NO VAMOS EN CONTRA DEL CAMBIO, HEMOS DESARROLLADO UNA PRESENTACIÓN CON BASE AL RESUMEN DEL PUNTO SEIS “LECTURAS ACTUALES SOBRE EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD”
A CONTINUACIÓN, REPRESENTAREMOS UN PEQUEÑO DIALOGO DONDE CADA UNO DE NOSOTROSHABLARÁ SOBRE CADA UNO DE LOS TEMAS DE INVESTIGACIÓN.
CARLOS SERRANO ES UN HOMBRE DE NEGOCIOS QUE BUSCA ACTUALMENTE CONVERTIR SU COMPAÑÍA FERRETERA “ACEROS SURESTE” EN UNA EMPRESA EXITOSA A NIVEL ESTATAL. EL DÍA DE HOY, HA CITADO EN SU DESPACHO A “FUSIÓN CONSULTORÍA” EMPRESA DE TRES ASESORES ESPECIALISTAS EN LOS TEMAS QUE A CARLOS LE INTERESAN PARA LOGRAR SU OBJETIVO:
FACTOR HUMANO, CLAVE DE LAGESTION
CAMBIO Y LA GESTION DE LA CALIDAD
TÓPICOS SELECTOS SOBRE EL CONTROL DE LA CALIDAD.
(Todo este párrafo anterior lo puede decir El Pastelero) : )

CARLOS.- (Sentado en su escritorio, delante de su computadora) Buenas tardes caballeros, los mande a llamar porque necesito llevar acabo una gran transformación de mi negocio hacia una empresa de éxito, conozco esta empresa desde el inicioy para mí ha sido muy importante su organización. Como sabemos la organización es la parte de la administración que supone el establecimiento de una estructura intencionada de papeles que los individuos deberán de desempeñar en una empresa, son sistemas sociales para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos o de gestión del talento humano tendientes a producir bienes o serviciosde calidad para satisfacer las necesidades del cliente.
ASESOR OMAR.- (Interviene) Muy bien, platíqueme más de su empresa.
CARLOS.- Aquí en Aceros Sureste tenemos buena organización pues disponemos y coordinamos los recursos materiales, humanos y financieros. Funcionamos mediante normas y bases de datos ¡cuidamos los últimos detalles de la planeación! Pero (hace una pausa)… estoy consiente quetodo es continúo y estamos sujetos a cambios constantes.
CARLOS.- (Se levanta de su escritorio y comienza a caminar) He de comentarles también que gracias a esta buena organización hemos reducido y eliminado la duplicidad de esfuerzos. Al principio, he de confesarles que por momentos éramos lentos e ineficientes, pero aprendimos a reducir costos y aumentamos la productividad.
ASESOR OMAR.-(Interviene con asombro) ¡Vaya, realmente sabe la organización!
CARLOS.- (Contento) Sí, conozco sus principios y características: su objetivo, su especialización, sus jerarquías, su autoridad y responsabilidad, su unidad de mando, su difusión, de su control y amplitud y su coordinación. (Hace una pausa, contento) ¡Hasta conozco su clasificación, ya sea de acuerdo a su finalidad, actividad, tamaño,localización, tipo de propiedad y de producción. Como pueden ver no estoy tan mal en el terreno que estoy pisando, pero hay cosas que desconozco y para eso los llamé. Me han dicho que cada uno de ustedes es especialista en su ramo, y principalmente en tres temas que me interesan. Para empezar, me gustaría saber que tengo que hacer con mis empleados para llevar a cabo esta misión tan importante deconvertir mi empresa en un negocio sensacional.
ASESOR OMAR.- (Toma la palabra). Efectivamente Carlos, cada uno de nosotros sabe algo que te interesa. Yo, puedo responderte tu pregunta. Como bien dices, el factor humano es imprescindible. Tú empresa no sería nada de lo que nos platicas sin ellos.
ASESOR OMAR.- Como debes saber, es propósito de las organizaciones deberse en calidad de laprestación de sus servicios y/ o los productos, cuyo esfuerzo depende del funcionamiento del talento humano. (PAUSA) La gestión humana es un proceso importante en la cadena productiva y debe direccionarse por medio de la planeación estratégica y tener en cuenta los siguientes aspectos:(Contando con los dedos)1. Deberás promover el desarrollo de los ejecutivos de tu empresa motivando cambios. 2. Tendrás...