Calidad Total (Tqm)
Páginas: 91 (22554 palabras)
Publicado: 10 de octubre de 2011
UNIDAD II
ADMINISTRACION POR CALIDAD TOTAL (TQM)
2.1 Orígenes y Filosofía.
La administración total de calidad es una serie de principios a seguir por toda la organización en el propósito de conseguir calidad y productividad bajo la correcta administración de la compañía. Algunos lo ven como maximizar productividad mientras se minimizan los costos aunque esta percepción ha evolucionadogracias a herramientas como los 14 puntos de Deming.
La administración Total de Calidad hace énfasis en los objetivos del negocio principalmente en calidad, varias políticas, prácticas y filosofías gerenciales que soporten dichos objetivos y aumentan la calidad ya sea del producto o servicio, enfocándolo al cliente. TQM se observa mas como un concepto, una filosofía, la cual sirve para el desarrollode muchos otros conceptos, desarrollo de herramientas y demás.
Bajo la práctica se encontraron diversos autores que imparten sus enseñanzas siendo estos líderes de calidad como Philip B. Crosby, W Edward Deming, Armand V. Feigenbaum, Kauro Ishikawa, y J. M. Juran.
La práctica de la calidad es común en las empresas hoy en día no importando el giro. Aunque su nacimiento es en la industriamanufacturera, se puede encontrar diversas empresas de servicio con la aplicación TQM. Para desglosar el significado de este concepto podemos considerar lo siguiente:
▪ Calidad = Conforme a los Requerimientos
▪ Total = Calidad involucra a todos y a todas las actividades en una organización.
▪ Administración = La Calidad puede ser administrativa.
TQM = Es un proceso para elmanejo de la calidad; se traduce a un cambio de cultura en la manera de afrontar la vida; siendo una filosofía de mejora continua en todo lo que hacemos.
TQM mantiene como eje de visión y misión definidos por una empresa ya que bajo este concepto se fundamenta, siendo la correcta determinación de objetivos y metas el primer paso para orientar a la empresa y su método de resolución de problemas.Muchos expertos usan términos especiales para referirse a TQM, como lo que puede ser QDF, Administración multifuncional y Planeación Hoshin entre otros. Estos términos son confusos para mucha gente.
A tiempos recientes TQM tiene como contraparte, entre las teorías administrativas, el auge de la alineación estratégica de Recursos Humanos mostrando como intersección el factor humano de laempresa, pero con la gran diferencia de que TQM incluye, como parte de su metodología, un análisis a detalle de los procesos, métodos herramientas y la constante búsqueda de minimizar costos de manteniendo el propósito de maximizar los beneficios.
Para ver esto existe otro modelo en donde se expresa.
DHR + DO = TQM
Desarrollo de Recursos Humanos + Desarrollo Organizacional = Administración dela Calidad Total.
En donde DRH se concentra en hacer mensurable el desarrollo del capital humano e intelectual, las organizaciones tienden a convertirse en organizaciones que aprenden, las compañías obtienen mayor posibilidad de generar riquezas a través de su personal, esto atado con desarrollo organizacional producirá un efecto de calidad total.
El control de la Calidad Moderno
En 1931Walter Shewart publicó “Economic Control of Quality of Manufactured Products” (Control Económico de Productos Manufacturados), en el que se planean los principios básicos del control de la calidad, sobre la base de métodos estadísticos, centrándose en el uso de Gráficos de control. Convirtiéndose así en el padre del Control de Calidad Moderno (aunque algunos autores dan esta paternidad a Deming)Después de la aportación de Shewart, en 1941 y l942 se aprobaron y publicaron los “Estándares Z” conocidos como los estándares de la Guerra, que enfocaban el uso de los Cuadros de Control para el análisis de datos y su aplicación durante la producción, y también en 1941 Leslie E. Simona publicó “Un Manual de Métodos Estadísticos para Ingenieros”
Estas tres aportaciones eran los único con...
ADMINISTRACION POR CALIDAD TOTAL (TQM)
2.1 Orígenes y Filosofía.
La administración total de calidad es una serie de principios a seguir por toda la organización en el propósito de conseguir calidad y productividad bajo la correcta administración de la compañía. Algunos lo ven como maximizar productividad mientras se minimizan los costos aunque esta percepción ha evolucionadogracias a herramientas como los 14 puntos de Deming.
La administración Total de Calidad hace énfasis en los objetivos del negocio principalmente en calidad, varias políticas, prácticas y filosofías gerenciales que soporten dichos objetivos y aumentan la calidad ya sea del producto o servicio, enfocándolo al cliente. TQM se observa mas como un concepto, una filosofía, la cual sirve para el desarrollode muchos otros conceptos, desarrollo de herramientas y demás.
Bajo la práctica se encontraron diversos autores que imparten sus enseñanzas siendo estos líderes de calidad como Philip B. Crosby, W Edward Deming, Armand V. Feigenbaum, Kauro Ishikawa, y J. M. Juran.
La práctica de la calidad es común en las empresas hoy en día no importando el giro. Aunque su nacimiento es en la industriamanufacturera, se puede encontrar diversas empresas de servicio con la aplicación TQM. Para desglosar el significado de este concepto podemos considerar lo siguiente:
▪ Calidad = Conforme a los Requerimientos
▪ Total = Calidad involucra a todos y a todas las actividades en una organización.
▪ Administración = La Calidad puede ser administrativa.
TQM = Es un proceso para elmanejo de la calidad; se traduce a un cambio de cultura en la manera de afrontar la vida; siendo una filosofía de mejora continua en todo lo que hacemos.
TQM mantiene como eje de visión y misión definidos por una empresa ya que bajo este concepto se fundamenta, siendo la correcta determinación de objetivos y metas el primer paso para orientar a la empresa y su método de resolución de problemas.Muchos expertos usan términos especiales para referirse a TQM, como lo que puede ser QDF, Administración multifuncional y Planeación Hoshin entre otros. Estos términos son confusos para mucha gente.
A tiempos recientes TQM tiene como contraparte, entre las teorías administrativas, el auge de la alineación estratégica de Recursos Humanos mostrando como intersección el factor humano de laempresa, pero con la gran diferencia de que TQM incluye, como parte de su metodología, un análisis a detalle de los procesos, métodos herramientas y la constante búsqueda de minimizar costos de manteniendo el propósito de maximizar los beneficios.
Para ver esto existe otro modelo en donde se expresa.
DHR + DO = TQM
Desarrollo de Recursos Humanos + Desarrollo Organizacional = Administración dela Calidad Total.
En donde DRH se concentra en hacer mensurable el desarrollo del capital humano e intelectual, las organizaciones tienden a convertirse en organizaciones que aprenden, las compañías obtienen mayor posibilidad de generar riquezas a través de su personal, esto atado con desarrollo organizacional producirá un efecto de calidad total.
El control de la Calidad Moderno
En 1931Walter Shewart publicó “Economic Control of Quality of Manufactured Products” (Control Económico de Productos Manufacturados), en el que se planean los principios básicos del control de la calidad, sobre la base de métodos estadísticos, centrándose en el uso de Gráficos de control. Convirtiéndose así en el padre del Control de Calidad Moderno (aunque algunos autores dan esta paternidad a Deming)Después de la aportación de Shewart, en 1941 y l942 se aprobaron y publicaron los “Estándares Z” conocidos como los estándares de la Guerra, que enfocaban el uso de los Cuadros de Control para el análisis de datos y su aplicación durante la producción, y también en 1941 Leslie E. Simona publicó “Un Manual de Métodos Estadísticos para Ingenieros”
Estas tres aportaciones eran los único con...
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