Calidad Total Upt

D-O
CALIDAD TOTAL EN LA ENSEÑANZA UNIVERSITARIA
FRANCISCO PANERA MENDIETA
DEPARTAMENTO DE ORGANIZACION DE EMPRESAS UNIVERSIDAD DEL PAIS VASCO

9

Resumen «La Universidad es una empresa de servicios que sugiere no solo la intangibilidad del resultado sino la complejidad de su proceso de elaboración. La calidad precisa de una especificación clara del producto deseado establecida en funciónde la percepción del resultado por parte del demandante., Si perseguimos la Calidad Total, hemos de estructurar un sistema de gestión de la calidad que asegure la satisfacción global sistematizando un proceso de mejora continua basada en la mentalización y participación generalizadas de hacer las cosas cada vez mejor, interiorizando esta actitud hasta convertirla en una cultura propia de nuestraUniversidad.» Sociedad del conocimiento y enseñanza universitaria Los cambios que se han venido produciendo en los últimos años en la Universidad, por un lado en la organización misma de la institución con la Ley de Reforma Universitaria (LRU) y por otro lado en el nuevo diseño de sus contenidos con los Nuevos Planes de Estudio y Titulaciones, han dado paso a una etapa de gran inestabilidad cuandono de desorientación, tanto en el interior de la propia institución docente, los profesores y gestores de la misma, como externamente en los estudiantes y en la sociedad en su conjunto.

Por otro lado, las empresas y la sociedad misma se vienen preguntando si se pudieran obtener los mismos resultados invirtiendo menos recursos, pero también si la propia Universidad pública es capaz de formaradecuadamente, lo que para ellos significa aproximarse a los requerimientos profesionales del mercado laboral. De hecho, el presupuesto destinado a educación es con el de sanidad el mayor siendo además la demanda de estos dos conceptos ilimitada. Los ajustes presupuestarios que la economía exige nos trae la consiguiente necesidad de limitación de los recursos asignados a la educación. Estosrequerimientos obligan a señalar unos objetivos específicos que logren centrar los esfuerzos para conseguir una mejora sostenida que nos acerque sistemáticamente a un concepto predeterminado de calidad. Este concepto de calidad necesariamente debe responder a la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes, es decir, estudiantes, empleadores y la totalidad de los agentes sociales,entendidos estos últimos como todos los que están implicados en esta actividad, sobre todo aquellos que se ocupan y preocupan por un proyecto de futuro social, científico y económico. De otra forma, el valor de la formación no puede medirse por los costes de elaboración, ni por la eficacia de los objetivos fijados por los formadores o por los agentes sociales, sino por añadir valor hasta

lasatisfacción de las necesidades o requerimientos del «cliente», es decir, formar individuos con una educación flexible y suficiente que les capacite para adaptarse a una sociedad tecnológica y culturalmente cambiante. De hecho, la formación universitaria está siendo considerada como una de las piezas clave de desarrollo tanto científico y tecnológico, como económico y social. La formación se ha convertido enla verdadera ventaja competitiva de la empresa y la herramienta mejor para cambiar el presente y alcanzar un futuro basado en el conocimiento que ya se conoce como la «Sociedad del Conocimiento». Todo ello nos conduce inevitablemente a plantearnos seriamente la implantación de un sistema de calidad. Ahora bien, como se ha dicho anteriormente, este sistema de calidad además de satisfacer a losestudiantes y empleadores (clientes externos) ha de hacerlo también con sus empleados (clientes internos) interactuando con la Sociedad en su conjunto, lo que conducirá a la obtención de los mejores resultados. La Universidad como empresa de servicios El concepto de servicio ha quedado bien expresado por HILL (1977) : «Un cambio en la condición de una persona o de un bien, perteneciente a alguna...