Calidad total I unidad

UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS
CAMPUS SANTA CLARA

CALIDAD TOTAL
Lic. Jonny Ruiz Rodriguez

El apoyo, la orientación y la
satisfacción del cliente son
los principales objetivos de
una organización orientada
hacia la calidad.

La gestión de la calidad total es
esencialmente el desarrollo de
una ideología, una filosofía,
métodos y acciones diseñadas
para satisfacer completamente
al cliente pormedio de mejoras
continúas.

CALIDAD ?

Hacer las cosas bien desde la
primera ves.
Sobrepasar las expectativas de
los clientes……………………

1. Satisfacer continuamente al
cliente.
2. Ofrecer un entorno del
aprendizaje dentro de la
organización.
3. Asegurar la supervivencia de la
empresa

1.
2.
3.
4.

Desarrollo de la calidad a través
la inspección.
Desarrollo de la calidad a través
control de lacalidad.
Desarrollo de la calidad a través
aseguramiento de la calidad.
Desarrollo de la calidad a través
la GCT.

de
del
del
de

Aplicación de técnicas de
inspección de calidad.
La calidad se introdujo en el
producto y se minimizaron los
errores.
Cambio de dirección en el poder
del personal de inspección del
final de línea.

Control del proceso de
fabricación a través de la
gestión de losdatos.
Gráfico de Shewhart del
control de calidad para
facilitar su logro.

La gran diferencia entre la
inspección y el control se centra
en producto en la primera era y
en el proceso en la segunda.
Desarrollo de técnicas de
muestreo pero su aplicación se
limitó a operaciones de final de
línea.

Desarrollo del sistema que
rodeaba al proceso y al
producto manufacturado.
Los sistemas de calidad como
bsiso 9000 fueron
desarrollados y aplicados.

La GCT es una filosofía que
busca obtener el compromiso
global de la organización a
través de la producción y
gestionar eficazmente la calidad
para minimizar errores y
satisfacer a los clientes de una
forma constante.



Equilibrio de cinco sistemas:
proceso, tecnología,
personas, tareas y
estructura.



WILIAM EDWARDS DEMING:
- Pensamientoestadístico.
- 14 puntos de la calidad.
- Deming y el ciclo PDCA.
- 7 enfermedades mortales.
- Sistema de profundo conocimiento.
- Adecuación para el objetivo



Artista, profesor y fundador de la calidad total.Ignorado
por las corporaciones americanas.En 1950 viajo al Japón
y enseño a los administradores, ingenieros y científicos
japoneses como producir calidad. Compartió sus ahora
famosos 14 puntos y7 pecados mortales con algunas
corporaciones mas grandes de América. Sus estándares
se convirtieron en sitios comunes en los libros de
Administración , y el premio Deming otorgado por
primera vez en Japón, pero ahora reconocido
mundialmente y buscado por todas las organizaciones
mas grandes del mundo.

Mala Calidad=Ineficiencia

Reprocesos ,Equivocaciones,
Desperdicios ,Inspección Excesiva
Gastospor Fallas
Clientes Insatisfechos

Mas Costos

Menos Competitividad

Si se Mejora la Calidad

Disminuyen los Costos

Mejora la
Productividad

Mayor Competitividad
Se permanece
En el Negocio

1.Crear constancia en el propósito de
mejorar el producto o servicio
2.Adoptar la nueva filosofía
3.Dejar de depender de la inspección
para lograr la calidad.
4.Acabar con la practica de hacer
negociossobre la base de precio

5.Mejorar constante y continuamente el sistema de
producción y servicios
6.Instituir métodos modernos de capacitación en el
trabajo
7.Instituir el Liderazgo como nuevo estilo de Dirección.
8.Acabar con el miedo
9.Reducir las barreras entre departamentos que
impiden trabajar en equipo para lograr la mejora
continua

10.Eliminar lemas, exhortaciones y metas de la fuerza detrabajo
11.Eliminar las cuotas numéricas para la mano de obra
12.Eliminar las barreras que privan a la gente de sus derecho a
estar orgullosa de su trabajo.
13. Instituir un programa vigoroso de educación y capacitación
14. Tomar medidas para lograr la transformación

1. Falta de constancia en el objetivo.

2. Énfasis en los beneficios a corto
plazo.
3. Evaluación de la actuación o
revisión...