Calidad Total Y Produccion

CALIDAD











DEFINICIONES DE CALIDAD



▪ Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas implícitas.

▪ La calidad es una propiedad y cualidad inherente de las cosas que permiten que estas sean comparadas con otras de su misma especie.▪ Taguchy: La mínima pérdida que un producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es entregado.

▪ Juran: Adecuación al uso.

▪ Crosby: Conformidad con los requerimientos claramente establecidos por el cliente o por el diseño.

▪ Deming: Grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del mercado.

▪Ishikawa: Diseñar, producir y ofrecer un bien o servicio que sea útil, lo más económico posible y siempre satisfactorio para el cliente

Existe calidad si: Un producto o servicio cumple una serie de requisitos que eran los esperados por los potenciales usuarios del mismo.



Calidad ≠ Lujo



CONCEPTOS DE CALIDAD



Sin embargo el término de calidad debe ser comprendido como: “el logrode la satisfacción de los clientes a través del establecimiento adecuado de todos sus requisitos y el cumplimiento de los mismos con procesos eficientes, que permitan así a la organización ser competitiva en la industria y beneficie al cliente con precios razonables” Con esto las organizaciones deben buscar:

▪ Olvidarse que el cliente desea lo que nosotros creemos que quiere oespera, no es la organización quien establece qué y cómo venderé el producto, es el cliente quien define qué y cómo lo necesita y desde esa perspectiva debemos analizar si podemos cubrir esas necesidades y que sea rentable.

▪ Si se decide ofertar el producto, debemos ver internamente nuestros procesos y comenzar a diseñar mejoras que optimicen nuestros recursos. La búsqueda de laeficiencia y la mejora continua reducirá fallas, re-procesos y quejas. Todo esto repercutirá en precios más atractivos y rentabilidades mayores para la organización.



CONCEPTOS DE CALIDAD TOTAL




Concepto calidad total


|CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL |
|CONCEPTO TRADICIONAL CONCEPTO MODERNO|
|C. Orientada al producto exclusivamente |
|Considera al cliente externo |
|La responsabilidad de la C. Es la unidad que la controla.|
|La C. Establece el fabricante. |
|La C. Pretende la detección de fallas |
|Exigencia de niveles de C. Aceptable|
|La C. Cuesta |
|La C. Significa inspección. |
|Predominio de la Q. sobre la C. |
|La C. secontrola. |
|La C. es un factor operacional. C. Afecta toda la actividad de la empresa |
|Considera al cliente externo e interno |
|La responsabilidad de la C. Es de todos...