Calidad Total y Productividad, Guía Capítulo 1

1. Al inicio del capítulo se comentó que el mundo es cambiante, en particular se mencionaron las cuatro revoluciones en la información, ¿cuáles son éstas y qué cambios provocaron?
a. La primera revolución en la información fue el invento de la escritura.
b. La segunda revolución de la información fue la que generó el libro.
c. La tercera revolución de la información fue la que creó laimprenta.
d. La cuarta y la que es la actual revolución de la información incorpora innovaciones tecnológicas, por ejemplo el campo de la electrónica y comunicaciones.
2. Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en cambios de la humanidad.
a. La maquinaria textil.
b. El ferrocarril.
c. El motor de combustión interna utilizada en los automóviles.
3. Explique el círculo de Covey sobre lacalidad o confiabilidad de las personas.
Muestra un esquema de cuatro niveles, en los cuales la persona para que sea más eficaz y pueda alcanzar su mayor potencial, debe tomar en primer lugar la relación consigo mismo, luego las relaciones con los demás, luego las responsabilidades y por último ser un líder para las demás personas.
4. ¿Qué significa que una persona sea proactiva?
La persona quees proactiva es capaz de tomar decisiones y responsabilizarse por lo mismas.
5. ¿Cómo ayuda a mejorar el hecho de tener una visión personal?
Ayuda a la toma de decisiones, definir qué es lo importante, para poder llegar a cumplir las metas que nos planteemos, nos permite ver mejor como somos cada uno, y poder aumentar las posibilidades de ir creciendo.
6. ¿Cuáles son algunos de los factorespersonales que más influyen en que un individuo no alcance su visión personal?
Es claro que hay muchos factores, que bajan el autoestima de una persona, y provocando que no logremos cumplir las metas planteadas, entre los factores tenemos, las malas relaciones, mediocridad, rutina, entre otras.
7. ¿Cómo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?
Octavio Paz señala que “El mayorinvento humano es el lenguaje, de hecho somos lo que nuestro lenguaje es”.
Esto quiere decir que el lenguaje es parte de nuestro ser, ayuda a la toma de decisiones, es necesario que enriquezcamos nuestro lenguaje ya que este habla de cada uno de nosotros.
 
8. Un aspecto clave para ser una persona eficaz es administrar adecuadamente el tiempo y entender la diferencia entre urgencia e importancia. Deacuerdo con esto, construya la matriz de administración del tiempo (urgencia x importancia) y anote algunas de sus actividades que caen en cada uno de los cuadrantes resultantes.
9. ¿Qué se entiende por ganar/ganar?
Un balance entre los objetivos, y la relación con los demás, permitiendo la cooperación con los demás.
10. Haga una síntesis breve de cómo fue evolucionando el movimiento por lacalidad.
11. ¿Cuáles son los tres factores que determinan la competitividad de una organización?
Producto, precio y calidad, esto permite que una organización pueda ser competitiva, para generar un mejor servicio para sus clientes.
Esto permitirá que la organización se posicione en el mercado.
12. ¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto tradicionalcomo desde el actual?
La calidad se enfoca en todas las áreas, y no solo una. La calidad implica el uso de tecnologías, organización, funcionalidad, produciendo durabilidad, prestigio y confiabilidad, permitiendo que el cliente obtenga un mejor producto. En cuanto al precio, se presenta en lo que son costos. Tanto la calidad como el precio de un servicio llevan incluidos el tiempo de entrega.13. Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad y señale quién la formuló por primera vez.
Al mejorar la calidad se genera una reacción en cadena en la cual se reducen procesos, errores, etc., esta cadena fue presentada por el Dr. Edward Deming en 1950, en la reunión de científicos e ingenieros japoneses.
Esto quiere decir, que a mayor calidad, habrá menores posibilidades que...