Calidad Total y Reingenieria

Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio del poder popular para la educación
Instituto Universitario De Tecnología Industrial “Rodolfo Loero Arismendi”
Punto Fijo _ Estado Falcón
1° Semestre

Calidad Total y
La reingeniería

Integrantes:
Ludwig Aranguren
Jhonatan Bracho
Rey De Jesús Amaya

Introducción
La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total QualityManagement) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizada en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.
La reingeniería es uno de losfenómenos gerenciales de mayor impacto en las últimas décadas, debido a que su rápida y abrumadora expansión ha provocado y continúa provocando cambios de grandes dimensiones en muchas organizaciones.
En apenas diez años la reingeniería ha completado casi todas las etapas por las que pasan los enfoques.

Concepto calidad total
En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y seaplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
El concepto de lacalidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas.
Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición respecto a la Calidad Total: "Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participany fomentan la mejora continua de la calidad".( Kaoru Ishikawa Japón, 1915 – 1989, era un profesor japonés de la administración de empresas, es verdaderamente experto en el control de calidad, Se le considera el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales)
La calidad total puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial.Ejemplo de calidad total
Como ejemplo, podemos referirnos a la necesidad que surge de comunicarnos usando el sentido del oído de manera específica, en el momento en que se instala una línea telefónica fija que permite satisfacer esa necesidad en específico, se está dando un servicio de calidad total.
Después surgirá la exigencia del cliente de que esa línea telefónica sea móvil, y será en elmomento en que se adquiera un teléfono celular cuando se esté satisfaciendo totalmente esa necesidad de movilidad.
A lo que mercadotecnia se refiere, la calidad está directamente relacionada con la satisfacción del cliente, así es que se dice que a mayor satisfacción del cliente, el producto o servicio prestado adquiere mayor grado de calidad.

Clientes internos y externos
El concepto de calidadtotal distingue a dos tipos de clientes, los cuales son identificados como internos y externos.
* Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.
* El cliente externo es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin necesariamente tener relación con esta.
Por lo mismo la calidadtotal es un proceso al cual se suman esfuerzos para alcanzar una meta establecida y superarla de forma relevante y mejorar el producto o servicio a oferta.
La calidad total puede ser definida en dos palabras: "Mejora continua".

Herramientas para la medición de la calidad
Existen diversos métodos de medición de la calidad, ya sea mediante herramientas propias o bien herramientas de ayuda de...