Calidad total

CALIDAD TOTAL

INTRODUCCION
CAPITULO I:
1. CONCEPTOS GENERALES: Pág.5
1.1. DEFINICIÓN DE CALIDAD Pág.5
1.2. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD Pág.5
1.3. DEFINICIÓN DE CALIDAD TOTAL Pág.6
1.4. CONTROL DE CALIDAD Pág.6
1.5. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Pág.6
1.6. CALIDAD TOTAL – EXCELENCIA Pág.6

CAPITULO II:
2. CALIDAD TOTAL Pág.72.1. PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL: Pág.7
2.1.1. Orientación hacia los resultados: Pág.8
2.1.2. Orientación al cliente: Pág.8
2.1.3. Liderazgo y coherencia: Pág.8
2.1.4. Gestión de procesos y hechos: Pág.9
2.1.5. Desarrollo e implementación de las personas: Pág.9
2.1.6.Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora Pág.10
2.1.7. Desarrollo de alianzas: Pág.10
2.1.8. Responsabilidad Social de la Organización: Pág.10
CAPITULO III
3. HERRAMIENTAS DE CALIDAD TOTAL Pág.11
3.1. DEFINICIÓN Pág.11
3.2. HERRAMIENTAS DE CALIDAD TOTAL Pág.12

3.2.1. Hoja de controlPág.13
3.2.2. Histogramas Pág.13
3.2.3. Diagrama de Pareto Pág.14
3.2.4. Diagrama de causa efecto Pág.15
3.2.5.  La estratificación Pág.15
3.2.6. Diagrama de dispersión Pág.16
3.2.7. Gráficas de Control Pág.16
3.3. HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVA DE LA CALIDAD. Pág.173.3.1. Diagrama de Afinidad Pág.17
3.3.2. Diagrama de Relaciones Pág.18
3.3.3. Diagrama de Árbol Pág.19
3.3.4. Diagrama Matricial o Matriz de Relaciones Pág.20
3.3.5. Diagrama de Flechas Pág.21
3.4. HERRAMIENTAS AVANZADAS DE LA CALIDAD. Pág.21
3.4.1. Benchmarking Pág.21
3.4.2. La Reingeniería del ProcesosPág.22

CAPITULO IV
4. MODELOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL Pág.23
4.1. Modelo Japones Pág.23
4.1.1. Japón y La Gestión De Calidad Pág.23
4.1.2. El Modelo Japonés – Modelo Deming Pág.24
4.1.3. Características Del Modelo Japones Pág.24
4.1.4. control de calidadPág.25
4.1.5. Promoción de actividades entre círculos de calidad. Pág.26
4.1.6. Educación y capacitación del personal Pág.26
4.1.7. Los instrumentos utilizados Pág.27
4.1.7.1 El mecanismo de estímulos Pág.27
4.1.7.2 El rol del departamento de personal Pág.28
4.1.7.3 El rol de la jerarquía Pág.28
4.1.8. Loscontroles ejercidos sobre la dirección de las empresas Pág.29
4.1.8.1. El control ejercido por los bancos Pág.29
4.1.8.2 .La doble influencia de los accionistas y los asalariados. Pág.29
4.1.9. las estrategias empresariales en el Japón Pág.30
4.1.9.1. La tendencia a la sub-contratación Pág.30
4.1.9.2. La tendencia a las alianzas tecnológicas Pág.32
4.2.MODELO AMERICANO Pág.32
4.2.1. Concepto y Valores Pág.34
4.2.1.1. Liderazgo. Pág.34
4.2.1.2. Enfoque hacia el cliente Pág.34
4.2.1.3. Aprendizaje de la organización y de su personal Pág.35
4.2.1.4. Participación y desarrollo de empleados y asociados Pág.36
4.2.1.5. Agilidad de respuesta y flexibilidad Pág.37
4.2.1.6. Orientación al futuro Pág.384.2.1.7. Gestión de la innovación Pág.38
4.2.1.8. Gestión basada en hechos Pág.39
4.2.1.9. Responsabilidad pública Pág.39

4.2.1.10. Orientación a los resultados y a la generación de valor Pág.40
4.3. EL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL Pág.40
4.3.1. Liderazgo Pág.40
4.3.2. Política y Estrategia Pág.43
4.3.3 Personal Pág.44
4.3.4....