Calidad total

Calidad total.
Comenzare este trabajo definiendo lo que es calidad para mí; calidad es un atributo o propiedad de un objeto que permite crear un juicio equivalente a la perfección y excelencia; sin embargo me gusto mucho un concepto que dice la calidad es una rama de la administración moderna y de los principios básicos de planeación, organización, ejecución y control sembrados años atrás.Pienso que este concepto se utiliza en todas las aéreas de la vida del ser humano, sin embargo actualmente se enfoca mas en productos que son resultado de una actividad manufacturera la cual requiere esfuerzo y tiempo donde tiene que ver también el servicio que con el producto van de la mano.
Actualmente las organizaciones tratan con consumidores cada vez más exigentes y demandantes; ya quepienso que ahora el consumidor es más capaz y no se deja engañar, con esto me refiero a que ahora compara y sabe escoger sobre lo que le resulta más conveniente en cuanto a precio, producto, servicio etc.… de esta manera parece que existe un nuevo enfoque de calidad total donde las empresas se preocupan más que por las utilidades se preocupan por las preferencias de los clientes de acuerdo a susnecesidades, deseos, por lo que segmenta el mercado para atacarlo y cautivarlo.
Así es como se ha tratado de inculcar este concepto de calidad total en México, traído de Estados Unidos y Japón. Sin embargo es importante mencionar que estos países cuentan con una cultura diferente a la mexicana por ejemplo los norteamericanos concibe el trabajo como lo más importante, el tiempo es dinero y negocios,lo demás queda en segundo plano, sin embargo en México la cultura es que el mexicano trabaja para vivir, la familia es lo principal, el tiempo solo es referencia y los negocios son para socializar; a lo que voy con esto es que pienso que para lograr tener acceso a la calidad total dentro de las organizaciones los trabajadores, la administración y los clientes debemos hacer nuestro el concepto,buscando conscientemente los máximos estándares deseables no solo en y para la empresa si no en todo lo que realizamos en la vida, es una filosofía que debe perseguirnos y alcanzarnos para hacerlo un estilo de vida, cultura donde lo principal se convierta en el trabajo, servicio y entrega completa dejándonos satisfechos primordialmente a nosotros y después al cliente teniendo en cuenta que todo loque hacemos fuera y dentro de la organización debe tener cero defectos y debe de estar siempre buscando la mejora continua.
De manera general se puede definir que la búsqueda de la calidad en una compañía implica desarrollar un plan integral en el que los empleados son al mismo tiempo clientes y proveedores de servicios, de productos o de información, de otras áreas o departamentos que tienenrequerimientos concretos y son interdependientes.
Estoy de acuerdo completamente con lo antes mencionado ya que actualmente en México las empresas que no tienen certificación de calidad muchas veces solo se ponen en su papel, es decir, comúnmente no se ponen en los zapatos del otro, por lo que la estrategia de la calidad que es buscar la productividad no logra su objetivo. México ha adoptado unnuevo concepto de calidad que es el que está presente actualmente que tiene que ver con los requisitos de los consumidores, dado que un producto o servicio solo tiene calidad en la medida que satisface las expectativas del cliente.
Quiero mencionar un tema importante; la globalización de la economía y la apertura del mercado mexicano a través de los tratados comerciales han puesto en problemasy puedo decir que en crisis a empresas mexicanas ya que muchas han cerrado sus puertas por no poder competir y ser productivas lo que lleva a perder su mercado nacional y por ende no ganar mercados en el extranjero, sin embargo es interesante saber si la calidad total es una necesidad para las empresas el futuro de las empresas mexicanas.
Pienso que durante muchos años se ha fomentado la...