Calidad total

COSTOS DE CALIDAD Y DE NO CALIDAD

El iceberg de los costos de calidad

Errores “ EVIDENTE ” Trabajos repetidos Inspección “ MENOS EVIDENTE “

Defectos Desechos Horas extraordinarias

Gastos de desplazamiento innecesarios

Concesiones y devoluciones de los clientes
Insatisfacción del cliente Costos de entregas urgentes Impagados Confusión

Repetición del producto Riñas entre elpersonal Baja moral Quejas

Exceso de inventario Pérdida de negocios

Duplicación de esfuerzos Fallos en los equipos

Tiempo perdido debido a accidentes

El costo de la no calidad: Hacer bien lo adecuado


Dimensiones de una tarea : 1.- Que se hace 2.-Cómo se hace. Los dos niveles de una tarea: 1.- Lo que hace : lo adecuado y lo inadecuado. 2.- Cómo se hace : hacerlo bien o hacerlo mal.

El costo de la no calidad: Hacer bien lo adecuado
CÓMO LO HACE

Hacer mal lo adecuado Hacer mal lo inadecuado

Hacer bien lo adecuado
LO QUE SE HACE

Hacer bien lo inadecuado

Para ello se debe: • Definir LO QUE SE DEBE HACER.

•
•

Comparar con LO QUE SE HACE.

La diferencia es una “NO CALIDAD” que debe valorizarse.

Clasificación de los costos de calidad

DECONFORMIDAD CONTROLABLES DE NO CONFORMIDAD
COSTOS DE NO CALIDAD COSTOS DE CALIDAD

-Prevención

- Control
-Producción no conforme( Fallos internos) - Reclamos de clientes (Fallos externos) -Ineficiencias

RESULTANTES

Costos totales de la calidad
COSTOS DE CALIDAD Prevención Control Fallos Internos Fallos Externos +
COSTOS DE NO CALIDAD

= Costos Totales de calidad

MODELO OPTIMO DECOSTO DE CALIDAD

COSTO DE CALIDAD EN PESOS.

COSTO TOTAL DE CALIDAD

COSTO DE FALLOS

VALOR OPTIMO

COSTO DE PREVENCIÓN Y EVALUACIÓN

0

CALIDAD COMO % DE PERFECCIÓN 100

Relación entre costos y categorías
ZONA DE MEJORÍAS ZONA DE OPERACIÓN ZONA DE PERFECCIONISMO

C.T.C.

C.P. Y C.

C.F.

X
C.T.C. =COSTO TOTAL CALIDAD
C.P. Y C. = COSTO DE PREVENCIÓN Y CONTROL C.F. = COSTODE FALLAS

Y

Relación teórica entre costo y calidad

Relación teórica entre precio y calidad

PRECIO

COSTO

Precio

CALIDAD COMO % DE PERFECCIÓN

CALIDAD COMO % DE PERFECCIÓN

PLANES DE REDUCCION DE COSTOS DE NO CALIDAD VS COSTOS DE CALIDAD



En general los costos de no calidad son mucho mayores que los costos de calidad. Del enfoque de planes de mejora de la calidadal enfoque de reducción de costos de no calidad



PORQUÉ MEDIR LOS COSTOS DE LA MALA CALIDAD







DESCUBRIR PROBLEMAS DE CALIDAD MONITORIZAR EL DESEMPEÑO EVALUAR EL COSTO BENEFICIO DE LAS ACTIVIDADES INDIVIDUALES DE CALIDAD CONTROLAR LOS COSTOS DE LA MALA CALIDAD

COSTOS DIRECTOS DE LA MALA CALIDAD


COSTOS CONTROLABLES DE LA MALA CALIDAD
 COSTO

DE PREVENCIÓN COSTO DE EVALUACIÓN


COSTOS RESULTANTES DE LA MALA CALIDAD
 COSTO

DE LAS FALLAS INTERNAS  COSTO DE LAS FALLAS EXTERNAS


COSTOS DE LA MALA CALIDAD DEL EQUIPO

COSTOS DE LAS ACTIVIDADES DE PREVENCIÓN








FORMACIÓN DEL PERSONAL INVESTIGACIÓN DE MERCADO MANTENIMIENTO PREVENTIVO COSTO ESTRUCTURA DEPARTAMENTO DE CALIDAD







 

PREV. EN LA EMPRESAPROVEED. COSTOS FUNCIONAMIENTO CÍRCULOS CALIDAD PROGRAMA DE CALIDAD ANÁLISIS DE FALLOS ANÁLISIS DEL VALOR

COSTOS DE PREVENCIÓN

COSTOS DE EVALUACIÓN


 

AUDITORÍAS, INSPECCIONES, HOMOLOGACIÓN Y REVISIONES ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN FORMACIÓN PARA LA EVALUACIÓN

COSTOS DE EVALUACIÓN

COSTOS DE EVALUACIÓN

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE COSTOS TOTALES DE CALIDAD


ETAPAS ASEGUIR EN SU IMPLEMENTACIÓN


 




MOTIVACIÓN DE LA ALTA DIRECCIÓN Y DEL DEPARTAMENTO DE CALIDAD ANÁLISIS DEL SISTEMA DE COSTOS ACTUAL PROPUESTA DEL SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD PRUEBA PILOTO APLICACIÓN INTEGRAL DEL SISTEMA





CONEXIONES ENTRE LOS DEPARTAMENTOS DE CONTABILIDAD Y CALIDAD PROBLEMAS DE IMPLEMENTACIÓN Y SU SOLUCIÓN

RECOMENDACIONES
CRITERIOS DE ELECCIÓN DE UN...