Calidad total
Páginas: 2 (367 palabras)
Publicado: 16 de diciembre de 2010
CALIDAD TOTAL
UN RESPONSABILIDAD AL DESAFÍO GERENCIAL
SINTOMAS DE CRISIS: Devaluación y deuda externa, inflación y recesión, desempleo y violencia; mercados débiles, importación de insumos,maquinaria y capitales, pasividad y apatía, resignación ante la vida y sus problemas. “SUB-DESARROLLADOS”
¿CÓMO SALIR, DÓNDE ENCONTRAR PISTAS DE ACCIÓN?
EJEMPLOS A SEGUIR “JAPÓN”
En 1950 adoptó latécnica de los doctores Deming y Juran (USA) “CERO DEFECTOS” adaptó el método a su propia cultura, motivó, capacitó e involucró a todos en los círculos de control de calidad. Sustituyó la actitudtercermundista de “Ahí se va” por el lema de “CERO DEFECTOS: “HAGÁMOSLO BIEN DESDE LA PRIMERA VEZ”.
El ingrediente escencial fue El CAMBIO DE ACTITUD:
Actitud de…
Autocrítica
SuperaciónParticipación creativa
Si embargo el error en México es querer cambios de actitud en las bases (empleados…) pero y qué decir del Empresario-Administrador?
1.- ¿De quién depende la bondad de unaorganización?
2.- ¿De quién dependen las crisis de las naciones?
Respuestas:
R1.- Del entusiasmo de sus dirigentes
R2.- De la deshonestidad y de la incapacidad administrativa de susgobernantes.
¿PORQUÉ CARECEMOS DE CALIDAD?
Porque a los dirigentes llámense: empresarios, políticos no nos importa, opinamos que “errar es humano” y aceptamos níveles de defectos, dedicamos más tiempo yesfuerzo a detectar y corregir errores que a PREVENIR
MITOS DE LA CALIDAD
PRIMERO: LA CALIDAD ES INTANGIBLE; CALIDAD ES BONDAD
SEGUNDO: LA CALIDAD ES COSTOSA
TERCERO: LOS DEFECTOS Y ERRORESSON INEVITABLES
PRIMERO: Para cambiar ésta actitud se debe definir la CALIDAD como algo tangible, palpable y no como un valor filosófico, abstracto.
La calidad es: “cumplimiento deespecificaciones”
La calidad es: “conformancia con expectativas”
Es decir,
la calidad tiene dos respuestas tangibles SI-cumple o NO-cumple.
SEGUNDO: Se cree que se reducen costos al tolerar defectos,...
UN RESPONSABILIDAD AL DESAFÍO GERENCIAL
SINTOMAS DE CRISIS: Devaluación y deuda externa, inflación y recesión, desempleo y violencia; mercados débiles, importación de insumos,maquinaria y capitales, pasividad y apatía, resignación ante la vida y sus problemas. “SUB-DESARROLLADOS”
¿CÓMO SALIR, DÓNDE ENCONTRAR PISTAS DE ACCIÓN?
EJEMPLOS A SEGUIR “JAPÓN”
En 1950 adoptó latécnica de los doctores Deming y Juran (USA) “CERO DEFECTOS” adaptó el método a su propia cultura, motivó, capacitó e involucró a todos en los círculos de control de calidad. Sustituyó la actitudtercermundista de “Ahí se va” por el lema de “CERO DEFECTOS: “HAGÁMOSLO BIEN DESDE LA PRIMERA VEZ”.
El ingrediente escencial fue El CAMBIO DE ACTITUD:
Actitud de…
Autocrítica
SuperaciónParticipación creativa
Si embargo el error en México es querer cambios de actitud en las bases (empleados…) pero y qué decir del Empresario-Administrador?
1.- ¿De quién depende la bondad de unaorganización?
2.- ¿De quién dependen las crisis de las naciones?
Respuestas:
R1.- Del entusiasmo de sus dirigentes
R2.- De la deshonestidad y de la incapacidad administrativa de susgobernantes.
¿PORQUÉ CARECEMOS DE CALIDAD?
Porque a los dirigentes llámense: empresarios, políticos no nos importa, opinamos que “errar es humano” y aceptamos níveles de defectos, dedicamos más tiempo yesfuerzo a detectar y corregir errores que a PREVENIR
MITOS DE LA CALIDAD
PRIMERO: LA CALIDAD ES INTANGIBLE; CALIDAD ES BONDAD
SEGUNDO: LA CALIDAD ES COSTOSA
TERCERO: LOS DEFECTOS Y ERRORESSON INEVITABLES
PRIMERO: Para cambiar ésta actitud se debe definir la CALIDAD como algo tangible, palpable y no como un valor filosófico, abstracto.
La calidad es: “cumplimiento deespecificaciones”
La calidad es: “conformancia con expectativas”
Es decir,
la calidad tiene dos respuestas tangibles SI-cumple o NO-cumple.
SEGUNDO: Se cree que se reducen costos al tolerar defectos,...
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