Calidad total

D O C U M E N T O D E T R A B A J O W O R K I N G P A P E R S S E R I E S

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ANALISIS DE LA IMPLANTACION DE UN MODELO DE GESTION DE CALIDAD TOTAL: EL CASO DANA EQUIPAMIENTOS S.A.
Javier Merino DT 39/00

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Universidad Pública de Navarra Nafarroako Unibersitate Publikoa

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ANÁLISIS DE LA IMPLANTACIÓN DE UN MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL: EL CASO DANA EQUIPAMIENTOS S.A.
Javier Merino Díaz de Cerio* Dpto. Gestión de Empresas Universidad Pública de Navarra
El desarrollo de los modelos de Gestión de Calidad Total (GCT) está sirviendo de referenciapara muchas empresas en el camino de la mejora continua. En este trabajo se pretende analizar la experiencia de una empresa, en cierta medida pionera en los temas de calidad, para sacar a la luz las razones, las dificultades y, como, no los logros obtenidos hasta el momento en la aplicación de un modelo de ese tipo. Siguiendo las recomendaciones de la metodología de casos se ha obtenido informacióndesde diferentes fuentes. Del análisis de la misma se concluye que la presión competitiva es la razón que ha motivado a la empresa para aplicar el modelo. El proceso de implantación debe realizarse de forma pausada, sin forzar, con una labor de mentalización hacia los trabajadores por parte de los directivos. Las principales dificultades aparecen en los aspectos ligados a la dimensión de RecursosHumanos. Asímismo existe el convencimiento unánime de que la planta ha mejorado desde la adopción del modelo, algo que, por otra parte, la evolución de los resultados corrobora.

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Agradecemos a la empresa DANA EQUIPAMIENTOS S.A. su excelente disposición sin la cual no hubiera podido realizarse este trabajo.

1. INTRODUCCIÓN La utilización del estudio de caso en nuestra investigación tieneel objetivo de profundizar en las implicaciones que tiene para una organización la decisión de adoptar un modelo de Gestión de Calidad Total. En tanto que método aplicado, el estudio de casos está siendo cada vez más aceptado como instrumento de investigación científica en el área del management, sobre todo al comprobarse que el acceso a información de primera mano y la comprensión de losprocesos de toma de decisión, implementación y cambio en las organizaciones requiere de un tipo de análisis no realizable con la suficiente profundidad a través del estudio de un número elevado de observaciones (Rialp, 1998). Por otra parte, Yin (1989) sugiere que los estudios de caso presentan ventajas cuando se desea dar respuesta a las preguntas “cómo” y “por qué”, cuando el investigador tiene unescaso control sobre los eventos y cuando el enfoque se centra en un fenómeno contemporáneo. Estas razones junto con la escasa evidencia existente sobre la implantación de modelos de GCT en la empresa española han motivado la realización de este trabajo, el cual puede dar pistas y pautas de actuación a empresas enmarcadas en contextos similares que traten de implantar de manera exitosa estasprácticas.

Las preguntas relacionadas con la implantación a las que se pretende dar respuesta son las siguientes:

1.- ¿Cuáles son las razones que han llevado a la empresa a desarrollar el modelo de GCT? 2.- ¿Cómo se ha ido implementando? 3.- ¿Cuáles son los principales problemas y las mayores dificultades existentes para llevar a cabo el desarrollo de dicho modelo de GCT? 4.- ¿Cuáles han sido losresultados de este proceso?

La unidad de análisis elegida para desarrollar el estudio de caso ha sido la empresa DANA EQUIPAMIENTOS S.A86. Las razones por las que se ha elegido dicha empresa son las siguientes:

86

DANA EQUIPAMIENTOS S.A. es la razón social de la empresa, aunque a partir de ahora nos referiremos a ella como DANA.

• Se trata de una empresa que en los últimos años ha...