Calidad total
Páginas: 10 (2488 palabras)
Publicado: 19 de abril de 2010
UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA
FACULTAD DE ADMINISTRACION Y ECONOMIA
PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TRABAJO: “Calidad Total”
ALUMNO: Ana Maria Vargas, Mauricio H. Bautista, Mario Andres Badillo.
CALIDAD TOTAL
EVOLUCION DE LA CALIDAD
[pic]
La calidad total es una sistemática de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, desus empleados de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc.
A partir de los años 50 y con motivo de una serie de conferencias de Deming y Juran, discípulos de Shewhart, a empresarios japoneses organizadas por la JUSE( Union Japonesa de Cientificos e Ingenieros), se desencadenan eldesarrollo de las principales teorias sobre la Calidad Total de autores japoneses: Ishikawa, Ohno, etc.
Japón había salido mal parado de la Segunda Guerra Mundial y debía recuperarse. No disponía de recursos propios excepto las personas y su materia gris. Este fue el foco de cultivo.
Las limitaciones impuestas a Ohno, directivo de Toyota fueron: rigidez laboral (no podía despedir anadie), carencia de dinero (ausencia de capital que además era caro, no podía comprar maquinas modernas), limitación de mercado (no podía exportar), etc. Estas limitaciones forzaron a su creatividad a buscar soluciones centrando su actividad en:
• Buscar la colaboración de las personas, ya que no podía prescindir de ellas, formándolos para que trabajaran mejor en la consecución de losobjetivos de la empresa. Les hace responsables de ello.
• Enfocar la empresa al cliente. Búsqueda sistemática y exhaustiva de todo lo que no se añade valor al cliente (despilfarro). Pone a trabajar a todas las personas, ya formadas y motivadas a eliminarlo.
Los resultados y aportaciones que obtuvo a los largo de los años han sido espectaculares; lo podemos ver en la competitividad desus empresas.
Las metodologías y herramientas que inicialmente se aplicaron al entorno de la producción han transcendido a todos los ámbitos de la empresa, dando lugar al modelo de gestión que se conoce como Calidad Total.
Cada uno de estos autores, con su visión particular, enfatiza un aspecto diferente de la calidad, marcando la evolución del concepto. Este hecho se manifiesta en unapaulatina redefinición del concepto de calidad en paralelo a las nuevas ideas que tienen lugar en cada etapa y en cada región.
|AUTOR |APORTACION |
|WALTER SHEWHART |Ciclo de Shewhart(PDCA).-“el proceso metodológico básico para || |asegurar las actividades fundamentales de mejora y |
| |mantenimiento; Plan-Do-Check-Act”. |
|EDWARD DEMING |Catorce puntos para la direccion.- Que se debe contemplar para |
||la dirección de la empresa |
|JOSEPH JURAN |Trilogía de Juran.- “La planificación de la calidad, control de|
| |la calidad y mejora de la calidad son los instrumentos del |
||directivo en la gestión de la calidad”. |
|KAORU ISHIKAWA |Circulos de Calidad: “Grupos de voluntarios, estables en el |
| |tiempo, que tienen como objetivo principal mejorar la calidad |
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FACULTAD DE ADMINISTRACION Y ECONOMIA
PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TRABAJO: “Calidad Total”
ALUMNO: Ana Maria Vargas, Mauricio H. Bautista, Mario Andres Badillo.
CALIDAD TOTAL
EVOLUCION DE LA CALIDAD
[pic]
La calidad total es una sistemática de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, desus empleados de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc.
A partir de los años 50 y con motivo de una serie de conferencias de Deming y Juran, discípulos de Shewhart, a empresarios japoneses organizadas por la JUSE( Union Japonesa de Cientificos e Ingenieros), se desencadenan eldesarrollo de las principales teorias sobre la Calidad Total de autores japoneses: Ishikawa, Ohno, etc.
Japón había salido mal parado de la Segunda Guerra Mundial y debía recuperarse. No disponía de recursos propios excepto las personas y su materia gris. Este fue el foco de cultivo.
Las limitaciones impuestas a Ohno, directivo de Toyota fueron: rigidez laboral (no podía despedir anadie), carencia de dinero (ausencia de capital que además era caro, no podía comprar maquinas modernas), limitación de mercado (no podía exportar), etc. Estas limitaciones forzaron a su creatividad a buscar soluciones centrando su actividad en:
• Buscar la colaboración de las personas, ya que no podía prescindir de ellas, formándolos para que trabajaran mejor en la consecución de losobjetivos de la empresa. Les hace responsables de ello.
• Enfocar la empresa al cliente. Búsqueda sistemática y exhaustiva de todo lo que no se añade valor al cliente (despilfarro). Pone a trabajar a todas las personas, ya formadas y motivadas a eliminarlo.
Los resultados y aportaciones que obtuvo a los largo de los años han sido espectaculares; lo podemos ver en la competitividad desus empresas.
Las metodologías y herramientas que inicialmente se aplicaron al entorno de la producción han transcendido a todos los ámbitos de la empresa, dando lugar al modelo de gestión que se conoce como Calidad Total.
Cada uno de estos autores, con su visión particular, enfatiza un aspecto diferente de la calidad, marcando la evolución del concepto. Este hecho se manifiesta en unapaulatina redefinición del concepto de calidad en paralelo a las nuevas ideas que tienen lugar en cada etapa y en cada región.
|AUTOR |APORTACION |
|WALTER SHEWHART |Ciclo de Shewhart(PDCA).-“el proceso metodológico básico para || |asegurar las actividades fundamentales de mejora y |
| |mantenimiento; Plan-Do-Check-Act”. |
|EDWARD DEMING |Catorce puntos para la direccion.- Que se debe contemplar para |
||la dirección de la empresa |
|JOSEPH JURAN |Trilogía de Juran.- “La planificación de la calidad, control de|
| |la calidad y mejora de la calidad son los instrumentos del |
||directivo en la gestión de la calidad”. |
|KAORU ISHIKAWA |Circulos de Calidad: “Grupos de voluntarios, estables en el |
| |tiempo, que tienen como objetivo principal mejorar la calidad |
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