calidad total
Páginas: 6 (1397 palabras)
Publicado: 22 de marzo de 2013
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ADMINISTRACION DE LA PRDUCCION
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL
GRUPO: 4
PRESENTADO A:
INGENIERO GERMAN LOZANO
UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES Y ECONOMICAS
VALLEDUPAR-CESAR
2012
INTRODUCCIÓN
El suministrode productos y servicios de alta calidad, se ha convertido en la clave de éxito para competir en los mercados internacionales. El nivel de calidad que esperan muchos de los consumidores sigue aumentando a medida que los competidores principales elevan sus normas de calidad. En respuesta a la demanda por productos y servicios de mejor calidad, varias empresas están adoptando nuevas prácticas deadministración. La frase "Administración de la Calidad Total" suele describir estas prácticas.
OBJETIVO
El objetivo de mi trabajo es el de presentar una síntesis del tema denominado CALIDAD TOTAL desde sus orígenes hasta sus nuevos enfoques.
Por otra parte es plantear el desarrollo de la calidad total analizando alos principales precursores, sus aportaciones su utilidad, así como las relaciones con el contexto económico y social, enfocándolas a diversos temas de interés referente a la calidad total.
CALIDAD TOTAL
Es integrar toda una empresa para que realice su función. También se puede decir que es el esfuerzo completo de toda laempresa mediante el involucramiento total de toda la fuerza de trabajo con un enfoque de mejora continua que las empresas utilizan para lograr la satisfacción del cliente; es a la vez una filosofía administrativa completa, y un conjunto de herramientas y procedimientos para su puesta en práctica.
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
La administración de la calidad total (ACT) es un métodorelativamente nuevo en el arte de la administración que trata de mejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la reestructuración de las prácticas de administración acostumbrada.
ATRIBUTOS IMPORTANTES DE LA A C T
1. EL ENFOQUE AL CLIENTE: Un atributo esencial de la ACT es el entendimiento general de que el cliente es el árbitro final de lacalidad. La ACT se basa en la premisa de que el cliente es quien impone y define la calidad. La calidad del producto y del servicio que note el cliente hará aumentar su satisfacción y, finalmente, la demanda.
2. LA PARTICIPACIÓN DE LOS EMPLEADOS: Cuando se practica la ACT, todos los empleados contribuyen al logro de los objetivos de calidad de la compañía. Todos los empleados son responsables por lacalidad y se les dota de los medios y capacitación para que cumplan con esa obligación. La ACT parte de la premisa que los empleados conocen mejor los procedimientos cotidianos de funcionamiento de la compañía, son los más indicados para comprender y mejorar la calidad de esos procedimientos.
3. LA MEJORA CONSTANTE: La mejora constante, atributo fundamental de la ACT, surge de la teoría quetodas las operaciones comerciales y las actividades laborales pueden realizarse con más eficacia. Ello exige un método de administración que estimule la identificación y el aprovechamiento de oportunidades que se presenten para efectuar la mejora.
4. LA ACCIÓN BASADA EN HECHOS, INFORMACIÓN Y ANÁLISIS: Otro atributo importante es el deseo de evaluar constantemente la calidad e identificar ycorregir las causas de los defectos. La ACT se basa en la adopción de decisiones fundamentadas en el análisis e información fidedignos. Varias técnicas estadísticas se han adoptado para respaldar este procedimiento.
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
1* La satisfacción del cliente es esencial para mantener una posición competitiva en el mercado. En definitiva, la...
ADMINISTRACION DE LA PRDUCCION
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL
GRUPO: 4
PRESENTADO A:
INGENIERO GERMAN LOZANO
UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES Y ECONOMICAS
VALLEDUPAR-CESAR
2012
INTRODUCCIÓN
El suministrode productos y servicios de alta calidad, se ha convertido en la clave de éxito para competir en los mercados internacionales. El nivel de calidad que esperan muchos de los consumidores sigue aumentando a medida que los competidores principales elevan sus normas de calidad. En respuesta a la demanda por productos y servicios de mejor calidad, varias empresas están adoptando nuevas prácticas deadministración. La frase "Administración de la Calidad Total" suele describir estas prácticas.
OBJETIVO
El objetivo de mi trabajo es el de presentar una síntesis del tema denominado CALIDAD TOTAL desde sus orígenes hasta sus nuevos enfoques.
Por otra parte es plantear el desarrollo de la calidad total analizando alos principales precursores, sus aportaciones su utilidad, así como las relaciones con el contexto económico y social, enfocándolas a diversos temas de interés referente a la calidad total.
CALIDAD TOTAL
Es integrar toda una empresa para que realice su función. También se puede decir que es el esfuerzo completo de toda laempresa mediante el involucramiento total de toda la fuerza de trabajo con un enfoque de mejora continua que las empresas utilizan para lograr la satisfacción del cliente; es a la vez una filosofía administrativa completa, y un conjunto de herramientas y procedimientos para su puesta en práctica.
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
La administración de la calidad total (ACT) es un métodorelativamente nuevo en el arte de la administración que trata de mejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la reestructuración de las prácticas de administración acostumbrada.
ATRIBUTOS IMPORTANTES DE LA A C T
1. EL ENFOQUE AL CLIENTE: Un atributo esencial de la ACT es el entendimiento general de que el cliente es el árbitro final de lacalidad. La ACT se basa en la premisa de que el cliente es quien impone y define la calidad. La calidad del producto y del servicio que note el cliente hará aumentar su satisfacción y, finalmente, la demanda.
2. LA PARTICIPACIÓN DE LOS EMPLEADOS: Cuando se practica la ACT, todos los empleados contribuyen al logro de los objetivos de calidad de la compañía. Todos los empleados son responsables por lacalidad y se les dota de los medios y capacitación para que cumplan con esa obligación. La ACT parte de la premisa que los empleados conocen mejor los procedimientos cotidianos de funcionamiento de la compañía, son los más indicados para comprender y mejorar la calidad de esos procedimientos.
3. LA MEJORA CONSTANTE: La mejora constante, atributo fundamental de la ACT, surge de la teoría quetodas las operaciones comerciales y las actividades laborales pueden realizarse con más eficacia. Ello exige un método de administración que estimule la identificación y el aprovechamiento de oportunidades que se presenten para efectuar la mejora.
4. LA ACCIÓN BASADA EN HECHOS, INFORMACIÓN Y ANÁLISIS: Otro atributo importante es el deseo de evaluar constantemente la calidad e identificar ycorregir las causas de los defectos. La ACT se basa en la adopción de decisiones fundamentadas en el análisis e información fidedignos. Varias técnicas estadísticas se han adoptado para respaldar este procedimiento.
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
1* La satisfacción del cliente es esencial para mantener una posición competitiva en el mercado. En definitiva, la...
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