CALIDAD TOTAL

1. Liderazgo en Calidad. Se debe poner especial énfasis en la administración y el liderazgo en calidad. Esta propuesta está más orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos. Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalización constante en la conservación de la calidad. Este estilo de enfoque continuo es muy exigentecon la dirección. La implementación de un programa de círculo de calidad o de un equipo de acción correctiva no es suficiente para el éxito continuo.
2. Técnicas de calidad modernas. El departamento tradicional de control de calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. En una empresa moderna, todos los miembros de la organización deben ser responsables de la calidadde su producto o servicio. Esto significa integrar en el proceso el










personal de oficina, así como a los ingenieros y a los operarios de planta. La meta debería ser una performance libre de fallas o defectos. Las nuevas técnicas deben ser evaluadas e implementadas según resulte adecuado. Lo que hoy puede ser para el consumidor un nivel aceptable de calidad mañana puede noserlo.











3. Compromiso de la organización.
La motivaciónPermanente es más que necesaria. La capacitación que está específicamente relacionada con la tarea es de capital importancia. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratégico de planificación empresarial.







¿QUIÉN ES EL CREADOR DEL TÉRMINO DEL CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL y cuáles fueron sus obras?Lectura en la página 2.
PUNTOS ESENCIALES DE LA CALIDAD.
 La calidad debe de definirse en términos de la satisfacción del cliente.
 La calidad es multidimensional.
 La calidad es dinámica. Por:Armand. V. Feigenbaum.




El Dr. Armand V Feigenbaum es el creador del Término del Control Total de Calidad. La primera edición de su libro Control Total de la Calidad fue completada mientrasél todavía estaba como estudiante del doctorado en MIT (MassachushetInstitute of Tecnology).
Su trabajo fue descubierto por los japoneses en los años cincuenta aproximadamente al mismo tiempo que Juran visitó Japón. Este descubrimiento ocurrió en primer lugar por su cargo como Jefe de Calidad en la Compañía General Electric, donde él tenía contactos extensos con tales compañías como Hitachi yToshiba. Luego, fue asociado con la traducción de su libro (1951): “El Control total de la Calidad”: los Principios, Prácticas y Administración y sus artículos del Control total de la Calidad.Feigenbaum luchó por un acercamiento sistemático o total a la calidad, lo cual


requiere del apoyo de todos los departamentos involucrados en el proceso de la calidad, no solamente del departamento demanufactura.
De 1958 a 1968 ArmandFeigenbaum fue director mundial de Operaciones de Manufactura y Control de Calidad en General Electric, antes de ser presidente de General SystemsCompany Inc. El fue el presidente fundador de la Academia Internacional para la Calidad y es expresidente de la Socidad Americana para el control de la Calidad, la cual lo acreditó con dos premios a la calidad: Edwards Medaly Lancaster Award, por su contribución internacional a la calidad y productividad. En 1988 obtuvo el premio Nacional de Calidad MalcomBaldrige de los Estados Unidos.
El Dr. ArmandFeigenbaum, probablemente no posee tanta atención dentro del gurú de la Calidad, como
otros autores (Shewhart, Deming, Juran, Ishikawa, etc.) Pero, sus aportaciones son importantes. El contribuyó con el concepto delControl Total de la Calidad en el libro que lleva el mismo nombre. Feigenbaum, también cree que la calidad es una forma de operar o una forma de vida de allí término de “Calidad Total”.
Su contribución es más que terminológica... él incluye sus creencias en cómo debe de proceder la calidad. Su teoría que son los tres elementos de la calidad:
Calidad en la dirección... La gerencia de una...