Calidad total

Páginas: 2 (271 palabras) Publicado: 28 de junio de 2011
Colegio Nueva Vizcaya
Calidad Total
Claudia Valencia

BRAINSTORMING
Problema
Un alto burocratismo para tramitar un juego de placas por perdida o robo
* No hay unadefinición clara de los requisitos
* No hay una sincronización en las ventanillas
* Es un proceso muy largo para el tramite
* El personal esta cansado ,tiene malaactitud, mal humorado
* Falta de conocimiento de lo que se tiene que hacer
* Tener remplazos o rotación de personal para un servicio
* Las instalaciones no sonadecuadas para recibir a la cantidad de usuarios que requieren el servicio.

ENTREVISTA

1.- Te gusta tu trabajo ?
2.- Cuales son los problemas que observas en la atención alpúblico?
3.-Conoces perfectamente tus funciones?
4.- Recibes capacitación?
5.- Conoces los requisitos para cada tramite?
6.- Como podrías mejorar el proceso de atención alpúblico?
7- Crees que el público está bien informado sobre los requisitos para realizar los diferentes tramites?
8- Crees que la gente se ve afectada cuando dejas de hacer tutrabajo?
9-Consideras que hace falta informar a la gente sobre los requisitos que se necesitan para cada tramite?
10.- Que propones para ofrecer un servicio de calidad?

TenerRemplazo o Rotación
Es un proceso muy largo
Diagrama Causa Efecto

Problemas Personales
Falta de Personal
Mala Planeación de Tareas

Falta de tiempo de descanso
MalaAdmón. De Horarios

Alto Burocratismo para tramitar
Un juego de placas por perdida o robo.

No tienen capacitación

Falta de Publicidad
Instalaciones pequeñas
No haydefinición clara de los requisitos
Falta de Conocimiento de lo que se tiene que hacer
No hay sincronización en las ventanillas
El personal esta cansado
El Local no es grande
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