Calidad Total
Páginas: 2 (313 palabras)
Publicado: 13 de abril de 2013
1.- Definición y principios de Control total de calidad (TQM)
Es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partirde las prácticas promovidas por los expertos en materia de control de calidad W. Edwards Deming, el impulsor en Japón de los círculos de calidad, también conocidos, en ese país, como «círculos deDeming y Joseph Juran. La TQM está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educación,el gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina «total» porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella
Calidad Total.- Es lasatisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos losmiembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal. Elconcepto de la calidad total, es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas. La calidad total, puede entenderse como la satisfacción globalaplicada a la actividad empresarial en todos sus aspectos.
Objetivos:
• Calidad como prioridad competitiva
• Responsabilidad de la Gerencia
• Creación de un ambiente donde los problemas de calidad seandetectados y resueltos.
1.- Costos
2.- Precios
3.- Cliente
4.- Trazabilidad
5.- Productividad
El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar.
El cliente satisfecho comunica a otrossus experiencias positivas con un producto o servicio.
El cliente satisfecho deja de lado a la competencia. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participación) en el...
Es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partirde las prácticas promovidas por los expertos en materia de control de calidad W. Edwards Deming, el impulsor en Japón de los círculos de calidad, también conocidos, en ese país, como «círculos deDeming y Joseph Juran. La TQM está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educación,el gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina «total» porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella
Calidad Total.- Es lasatisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos losmiembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal. Elconcepto de la calidad total, es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas. La calidad total, puede entenderse como la satisfacción globalaplicada a la actividad empresarial en todos sus aspectos.
Objetivos:
• Calidad como prioridad competitiva
• Responsabilidad de la Gerencia
• Creación de un ambiente donde los problemas de calidad seandetectados y resueltos.
1.- Costos
2.- Precios
3.- Cliente
4.- Trazabilidad
5.- Productividad
El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar.
El cliente satisfecho comunica a otrossus experiencias positivas con un producto o servicio.
El cliente satisfecho deja de lado a la competencia. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participación) en el...
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