calidad total

Páginas: 24 (5876 palabras) Publicado: 15 de abril de 2013
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Calidad total

Organización. Administración. Cliente. Producto. Sevicio.Mejora permanente. Preveedores. Evaluación. Prevención

Enviado por: Switch

Idioma: castellano

País: Chile

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TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

CALIDAD TOTAL




ÍNDICE





INTRODUCCIÓN ..................................................................................................


2




OBJETIVOS..........................................................................................................


3




OBJETIVO PRINCIPAL DE LA CALIDAD TOTAL






OBJETIVO SECUNDARIO DE LA CALIDAD TOTAL






CONCEPTOS..........................................................................................................


4




¿QUÉ ES CALIDAD?






LA IMPORTANCIA DECALIDAD






¿QUÉ ES CALIDAD TOTAL?






LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL






¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL PARA LA ORGANIZACIÓN?..................................


5




¿QUE ES CALIDAD TOTAL PARA EL CLIENTE? .............................................................


6




¿CUÁL ES EL CAMINO HACIA LA CALIDAD?.................................................................


7




COMO IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE CALIDAD TOTAL...................................


8




COMPRENSION DEL SIGNIFICADO DE LA CALIDAD TOTAL..............................


8




IMPORTANCIA ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD TOTAL......................................


11




COSTES DE LA CALIDADTOTAL..........................................................................


13




CONCLUSIÓN............................................................................. .........................


16




BIBLIOGRAFÍA.....................................................................................................


17





INTRODUCCIÓN


Debido al proceso de cambio acelerado y a lacompetitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al crecimiento y al desarrollo económico del país en el cual se encuentran y colaborar con la economía internacional.



Los consumidores cada vez más exigen mayor calidad en los productos y servicios, preciosrazonables y excelencia en la atención. Los efectos de la globalización obliga a las organizaciones a buscar estrategias para adaptarse a la competencia.



En este entorno la Calidad Total se proyecta vigorosa como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor de primer orden para la competitividad.

Podemos decir que el concepto de calidad está tradicionalmente relacionado con la calidaddel producto y actualmente ha evolucionado identificándose con toda la actividad empresarial y con todo tipo de organizaciones.

Muchas de nuestras empresas, si bien reconocen la importancia de la calidad, no se encuentran preparadas para aceptar nuevos desafíos.

Toda organización de carácter privado ha sido creada por sus propietarios para obtener lucro. Este constituye el motor que...
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