calidad total

CALIDAD TOTAL
Se ha pasado de vender todo lo que se producía a producir solamente lo que está garantizado que se vende, o
lo que es lo mismo, se ha pasado de un mercado de demanda a uno de oferta.
DEFINICIÓN DE CALIDAD TOTAL
La Calidad Total es el modo de gestión de una organización, centrada en la calidad, basada en la participación
de todos sus miembros y dirigida al éxito a largo plazopara la satisfacción del cliente y de las ventajas para
todos los miembros de la organización y para la sociedad. Y todo al menor costo posible.
Se debe de pasar de hablar de la calidad en términos de eficacia (hacer las cosas bien) a calidad en términos
de eficiencia (hacer las cosas bien, a la primera y al menor costo posible), con el objetivo de lograr la
excelencia.
OBJETIVOS DE LA CALIDADTOTAL
La estrategia de una Gestión bajo la Calidad Total tiene como objetivos:
1º COMERCIALES
•
Conocer y satisfacer las necesidades de los clientes.
•
Lograr mantener a los clientes y atraer clientes nuevos.
•
Mejorar la imagen de la empresa y aumentar su implantación.
2º ECONÓMICOS
•
Disminuir los costes
•
Aumentar los beneficios
•Aumentar la competitividad
3º TÉCNICOS
•
Optimizar los procesos.
•
Apostar por la prevención y mejora continua.
•
Investigación y aportación de nuevas tecnologías.
4º HUMANOS
•
Aumentar y canalizar la información y formación.
•
Potenciar la iniciativa y la responsabilidad.
•
Lograr la participación e implicación de todos los departamentos.PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD TOTAL
No es posible trabajar en Calidad Total sin unos principios básicos:
1º Lograr la satisfacción del cliente
2º Implicación y apoyo incondicional de la Dirección.
3º Participación y cooperación del personal.
4º La mejora continua y la innovación.
5º La formación permanente.
A través de la mejora continua se pretende lograr el objetivo de los cinco ceros:
0defectos: plena calidad de producción.
0 averías: Máximo rendimiento de instalaciones.
0 stocks: Mínimos capitales inmovilizados.
0 retrasos: JIT.
0 papeles: papeles inútiles. Máxima eficiencia administrativa.
ELEMENTOS CLAVE DE LA CALIDAD TOTAL
El éxito de la implantación de la Calidad Total, por la puesta en práctica de unos elementos fundamentales:
1º PRESUPUESTOS BÁSICOS
•
Decisióny liderazgo de la dirección.
•
Adhesión de todo el personal.
2º PRIORIDADES
•
Satisfacer todas las expectativas de los clientes con eficiencia.
3º MÉTODOS
•
Gobernando los procesos mediante la mejora continua.
PILARES DE LA CALIDAD
La Calidad Total se apoya en tres pilares fundamentales:
1º EL SISTEMA
•
UNE-EN-ISO 9000.
•
Premio Europeo EFQM.
•Premio Malcolm Baldridge.
2º LAS HERRAMIENTAS
•
Métodos estadísticos.
•
Normas y reglamentos.
•
Métodos de control y mejora.
•
Investigación y Evaluación.
3º LAS PERSONAS
•
Dirección.
•
Administrativos y técnicos.
•
En general todo el personal.
•
Clientes externos e internos.
OBSTÁCULOS A LA CALIDAD TOTAL
La Gestiónde la Calidad Total supone sobre todo un cambio cultural de enorme trascendencia e importancia,
encontrando como obstáculos:
1º LA DIRECCIÓN
2º LA ORGANIZACIÓN
3º EL PERSONAL
4º LA ESTRATEGIA Y LA TÁCTICA


Gestión de Calidad Total (TQM)

El objetivo perseguido por la Gestión de Calidad Total es lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control detodo el sistema (diseño del producto o servicio, proveedores, materiales, distribución, información, etc.) de forma que el producto recibido por los consumidores este constantemente en correctas condiciones para su uso (cero defectos en calidad), además de mejorar todos los procesos internos de forma tal de producir bienes sin defectos a la primera, implicando la eliminación de desperdicios para...