calidad total

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OPERACIONES PUBLICITARIAS
Por Yamil Cure Ruíz

En la actualidad el estratega de mercadeo debe comenzar a
verificar qué tipo de eventos le permitirán acceder a las
relaciones públicas con los clientes en busca de la fidelización y
de la construcción de marketing. un cupo suficientemente
rentable al evento.
2. Publicidad masiva para la convocatoria y medios para
formalizar lasinvitaciones y/o inscripciones.
3. Qué medios no convencionales se van a utilizar en el evento.
4. Qué temática de interacción va a utilizar en el evento.
5. Qué forma de cierre utilizará en el evento. Cómo construirá las
bases de datos y la retroalimentación.
6. El montaje y personal externo del lugar donde se va a realizar
el evento
7. La publicidad exterior y el advertising que cadaparticipante
en el evento va a obtener.
8. El presupuesto vs. el recaudo o venta en el momento o
posterior al evento.
9. El personal de apoyo logístico.
10. Actividades de merchandising y material POP.
11. Seguimiento luego del evento y administración de la
información.
12. Valores agregados que perciben los participantes del evento.
13. Evaluación y control dentro del plan de mercadeo de lasopiniones y retroalimentaciones de los clientes potenciales.

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14. Medición de la efectividad del evento en las ventas.
Como podemos apreciar, en la logística intervienen varios
engranajes, unos técnicos y otros de plan de medios.
Podemos concluir que en la mercadotecnia la logística es el punto
donde confluyen el mercadeo, la publicidad y los medios como un
todo al servicio de un objetivofinal que es el posicionamiento de
una marca visto cuánticamente en indicadores de ventas.
OPERACIONES CON SERVICIOS
El estratega en la venta de servicios tiende a elaborar un paquete
estándar que satisface al consumidor promedio del segmento y
tiene otro conjunto de servicios especiales que los ofrece por
separado a un sobreprecio del paquete básico, intentando
nuevamente estandarizar laoferta.
James C. Anderson y James A. Narus, de la Universidad de
Harvard, han descubierto una fórmula estratégica para ofrecer,
no paquetes de servicios estándares, sino paquetes
personalizados que permiten un mayor crecimiento del mercado y
una fidelización de clientes mayor en menor tiempo.
Según las investigaciones de estos autores, muchas de las
empresas no saben los servicios quedesean realmente los
clientes con necesidades parecidas y tampoco saben qué servicios
deben formar el paquete estándar y cuáles deberían ser ofrecidos
como una opción. La mayoría de las empresas ni siquiera conoce
el costo de muchos de sus servicios, concluye la investigación.
Además comenta Narus, “demasiadas empresas permiten a sus
vendedores conceder gratis algunos servicios para que elcliente
firme el pedido a pesar de que estos “regalos” reducen
enormemente la rentabilidad”.
Los resultados de esta investigación se adoptan para formular la
receta estratégica en el mercadeo de servicios que ha sido
utilizada con éxito en empresas como Microsoft, que consiste en
desnudar los servicios en el segmento, para después vestir al
cliente con un producto terminado. Lo que permite quelos

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servicios se hagan tangibles y, por consiguiente, su venta sea más
efectiva.
Por mucho que se esfuerce una empresa en segmentar el
mercado en grupos de clientes homogéneos que necesiten en su
conjunto similares productos y servicios, el paquete estándar no
le queda bien a todo el segmento. Cada cliente tendrá algunas
exigencias no compartidas por otros componentes del segmento.Es por eso que el diseño de paquetes estándar para cubrir
necesidades del cliente promedio del segmento no funciona.
Entonces, el estratega debe aprovechar estas variaciones
inevitables del segmento, dando mayor flexibilidad a su oferta.
Es este nuevo paquete de servicios el que Microsoft Corporation
bautizó como “soluciones desnudas”, que consiste en un mínimo
imprescindible de servicios...