Calidad Total
Páginas: 2 (461 palabras)
Publicado: 14 de julio de 2011
CALIDAD TOTAL Y MANTENIMIENTO TOTAL
CALIDAD TOTAL Y MANTENIMIENTO TOTAL
INTRODUCCIÓN
En la década de los 80, la alta competitividad de los mercados obliga a dirigir la atención de laCalidad hacia la organización de la empresa en su conjunto, y hacia la captación de las necesidades reales de la clientela para ofrecer al mercado un producto vendible, que atraiga y sorprenda al mismotiempo a los consumidores y consumidoras.
Se comienza a implantar la idea de aplicar la calidad no sólo a los procesos sino también a la Gestión, englobando incluso a los propios objetivos de laempresa. Se habla entonces de Gestión de la Calidad Total y se conoce internacionalmente como TQM (Total Quality Management). Comienzan a utilizarse una serie de criterios, conceptos y valores, quemarcan las pautas de actuación para aquellas empresas que desean superar el concepto de la calidad, limitada a la gestión de los procesos.
Los Principios de la Calidad Total son lossiguientes
1. La calidad se refiere a todas las actividades que se realizan dentro de la empresa o de la organización, tanto si tienen relación directa con la clientela, como si son actividades internas.2. La responsabilidad sobre la calidad es individual aunque exista un Departamento de Calidad, esto no exime a cada persona de la organización de responder de la calidad que hace, estableciendosus propios autocontroles cuando sea necesario.
3. En todas las actuaciones hay que tener en cuenta los deseos, necesidades y requerimientos de los clientes y clientas, considerando que ademásde la clientela externa, existe la clientela interna, compuesta por las personas de la organización que reciben el resultado del trabajo de otra persona de la misma organización, que es su proveedor/ainterno/a.
4. Los errores y fallos, además de producir insatisfacción en la clientela, son caros, por lo que es muy importante poner énfasis en los aspectos preventivos para evitar la...
CALIDAD TOTAL Y MANTENIMIENTO TOTAL
INTRODUCCIÓN
En la década de los 80, la alta competitividad de los mercados obliga a dirigir la atención de laCalidad hacia la organización de la empresa en su conjunto, y hacia la captación de las necesidades reales de la clientela para ofrecer al mercado un producto vendible, que atraiga y sorprenda al mismotiempo a los consumidores y consumidoras.
Se comienza a implantar la idea de aplicar la calidad no sólo a los procesos sino también a la Gestión, englobando incluso a los propios objetivos de laempresa. Se habla entonces de Gestión de la Calidad Total y se conoce internacionalmente como TQM (Total Quality Management). Comienzan a utilizarse una serie de criterios, conceptos y valores, quemarcan las pautas de actuación para aquellas empresas que desean superar el concepto de la calidad, limitada a la gestión de los procesos.
Los Principios de la Calidad Total son lossiguientes
1. La calidad se refiere a todas las actividades que se realizan dentro de la empresa o de la organización, tanto si tienen relación directa con la clientela, como si son actividades internas.2. La responsabilidad sobre la calidad es individual aunque exista un Departamento de Calidad, esto no exime a cada persona de la organización de responder de la calidad que hace, estableciendosus propios autocontroles cuando sea necesario.
3. En todas las actuaciones hay que tener en cuenta los deseos, necesidades y requerimientos de los clientes y clientas, considerando que ademásde la clientela externa, existe la clientela interna, compuesta por las personas de la organización que reciben el resultado del trabajo de otra persona de la misma organización, que es su proveedor/ainterno/a.
4. Los errores y fallos, además de producir insatisfacción en la clientela, son caros, por lo que es muy importante poner énfasis en los aspectos preventivos para evitar la...
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