Calidad Total

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Modelo Nacional para la Competitividad

CLIENTES

Carlos E. Lopez Martinez

PRINCIPIOS DEL MODELO

Enfoque al cliente


Las organizaciones competitivas se caracterizan por laforma como se relacionan con el cliente, conocen y anticipan sus necesidades y generan valor a traves de productos, servicios y procesos innovadores.

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Reflexion Estrategica
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Es el analisis del entorno y base de recursos de la organizacion para definir su rumbo.
Es el desarrollo de una estrategia para capitalizar los recurostangibles e intangibles. La generacion de ventajas competitivas sostenibles. Es la alineacion del diseno de la organizacion con la estrategia definida.

Ejecucion
• • • Es la operacion de laestrategia. Construccion de ventajas competitivas. Desarrollo y fortalecimiento de las capacidades organizacionales clave.

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DEFINIR LOS MERCADOS ENLOS QUE TE INTERESA PARTICIPAR
La base inicial para comenzar a desarrollar una estrategia de fidelización de clientes (CRM) es tener una adecuada plataforma de “Creación de Clientes”. Es decir,contar con los procesos que te permitan identificar a los potenciales clientes y atraerlos
 Descriptores Demográficos (Edades, Genero, Nivel de Ingresos, Ocupación, Nivel Educativo, Origen Étnico) Descriptores Geográficos (Área geográfica de influencia de los potenciales clientes)  Descriptores Geo-Demográficos(Definición de descriptores demográficos, aplicados a áreas geográficas específicas) Georefenciación  Geo-Segmentación  Descriptores Psicográficos (Clase Social, Estilo de Vida, Personalidad)

Descriptores del Comportamiento Como se comportan los potenciales compradores conrelación al uso y la compra de un determinado producto o servicio. Que hacen con el producto o servicio?
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