calidad total

INTRODUCCION

En la presente monografía se trata el tema de Calidad Total, su definición, origen, etapas, fundamentos, la relación que existe entre esta y el control, las herramientas más usadas para realizar un control de calidad total, sus costos y su importancia.
La calidad total en sí, es un sistema de gestión de calidad la cual se enfatiza en el cliente y en la mejora continua, estaintegra a cada miembro de la empresa para que se logre su objetivo, basándose en la mejora continua, no solo del producto, sino del aspecto organizacional de la empresa.







PRESENTRACION
La calidad total y su gestión es considerada por muchos investigadores como una de las líneas de pensamiento más significativas dentro del conjunto de teorías sobre la administración que centran susanálisis en las organizaciones entendidas éstas como fenómenos culturales. El concepto de calidad total se perfiló y tomó forma en Japón, de la mano de Juran, como la conjunción, dentro de la gestión de la calidad, de un enfoque técnico, de prevención y mejora continua de los diseños de productos y procesos, con un enfoque humanista, orientado a la persona y a su participación en la gestión.
Laampliación de estos estudios e investigaciones al ámbito de la calidad de servicios desplazó, en cierta medida, el concepto de calidad desde un sentido estrictamente objetivo hacia una concepción más subjetiva. La calidad se afirma en la mente del cliente.
De otra parte, la calidad total es considerada cada día más y es adoptada como pieza clave en la estrategia enfocada a la mejora de la posiciónCALIDAD TOTAL
CALIDAD:
La calidad es la suma de los valores agregados que se incorporan al producto y/o servicio a lo largo del proceso. Y que los clientes extraen de ellos, es el valor final a través del cual los clientes satisfacen sus necesidades y/o expectativas. La calidad debe necesariamente, estar relacionada con el uso y el valor que satisface el requerimiento de los clientes.CALIDAD TOTAL :
La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente. La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario delmás bajo nivel jerárquico está comprometido con los objetivos empresariales.
Es un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad, realizados por diversos grupos en una organización de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos, siendo estos compatibles con la plena satisfacción delcliente
La calidad total exige la participación de todas las divisiones, incluyendo los de mercado, diseño, manufactura, inspección y despacho e incluso la de los proveedores.
Nosotros consideraremos la calidad como el juicio global del cliente acerca de un estilo de prestación de servicio o características de un producto , si bien, ni siquiera los investigadores y especialistas se ponen de acuerdoen una única definición. Lo cierto es que la calidad es un término de uso corriente, cuyo contenido está, a menudo, relacionado con la persona que lo maneja y la situación en que se utiliza.
Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales básicos de la sociedad y es aquí, donde el empresario juega un papel fundamental, empezando por la educaciónprevia de sus trabajadores para conseguir una población laboral más predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de análisis y observación del proceso de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores.
El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como...