Calidad Total

I. Introducción.
Es un poco difícil encontrar quien fue el precursor de la calidad total, ya que depende del autor atribuir el logro a uno u otro. Pero todos coinciden en que país se generó esta revolucionara filosofía de vida y como ayudo a revivir un país que quedo desolado por la segunda guerra mundial.
Después de leer varios autores nos dimos cuenta que cada uno tiene una líneapreferida para delinear la calidad total asignando responsable de su origen, por lo tanto solo nos abocaremos a describir que entendemos sobre la calidad total sin anotar citas textuales y de esta forma hacer un recorrido fácil para que cualquier lector sin conocimiento previo pueda entender cómo se originó, cual es el concepto de calidad total que no es único, como se puede aplicar la calidadtotal en las empresas en regla general y algunas de las ventajas que entrega a la empresa aplicar la calidad total en todos sus procesos.
II. ORIGEN DE LA CALIDAD TOTAL
Luego de terminada la segunda guerra mundial, Japón había quedado sumido en la desesperanza y una catástrofe económica sin precedentes para su historia. Los productos que generaban no podían competir en el extranjero conlas potencias de ese entonces, debido a esto Japón entro en una etapa de introspección donde comenzó a buscar la forma de como minimizar los costos con la poca mano de obra calificada que tenía y la deficiente infraestructura que quedo.
Este sistema de buscar la forma de realizar los procesos de la mejor forma posible, de una sola vez y evitando las desviaciones, genero una búsqueda de laexcelencia de los procesos a base de la calidad.
Los resultados fueron verdaderamente increíbles y en poco tiempo Japón comenzó a competir codo a codo con sus productos en los mercados internacionales.
Un sistema tan revolucionario había levantado a un país derrotado y lo había vuelto a posicionar dentro de las potencias mundiales. Pero que había realizado Japón de diferente a losdemás.
Japón había conceptualizado en sus procesos y filosofía de vida en base a la calidad total.

III. CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL
El concepto de calidad total es bastante simple y obedece a la forma de realizar cualquier proceso con la mayor perfección, evitando las desviaciones y además involucrando en ello a todo el recurso humano de la empresa en pos de los resultados que logrenla satisfacción del cliente.
Ya no importaba que el producto fuese solo de buena calidad, sino que se hubiese fabricado al menor costo posible y lo más importante pueda satisfacer todas las necesidades del cliente.
Para ello el recurso humano se convirtió en el bien más preciado de las empresas y la calidad total como una filosofía de vida para las empresas que quieran mantenerse enel mercado y no desaparecer.

IV. COMO SE APLICA LA CALIDAD TOTAL EN LAS EMPRESAS
La calidad total en las empresas se aplica teniendo en cuenta 2 condiciones: los cambios internos en la empresa y los cambios externos.
a) CAMBIOS INTERNOS EN LA EMPRESA
Este tipo de cambio como su nombre bien lo dice debe venir desde adentro de la empresa y es una herramientapoderosa si se adopta como una filosofía de vida y es allí donde el recurso humano juega un papel muy importante en asimilar este gran cambio en su vida.
Con esta nueva forma de vida el recurso humano se siente participe de los logros obtenidos y trabaja en equipo para lograr optimizar el producto, desarrollar el mejoramiento continuo de los procesos y lo más importante que ellos piensen queson el cliente, así de esta forma el producto es elaborado para que pueda satisfacer todas las necesidades de los potenciales clientes y pueda generar fidelidad ante productos de la competencia.
La puesta en marcha de este sistema contiene los siguientes aspectos a considerar:
1. Incentivar la innovación.
2. Escuchar al cliente.
3. Tratar...