Calidad Total

CALIDAD TOTAL

ANGIE BAQUERO

ELSA BOJACA SANDRA MILENA CÁCERES

KATERIN GUERRERO

NATALIA SÁNCHEZ

MAIRA ALEJANDRA AGUIRRE.

DIRECTOR

LUÍS FERNANDO HERNÁNDEZ

UNIVERSIDAD DECUNDINAMARCA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICASY CONTABLES
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CHÍA
2007

CALIDAD TOTAL

La calidad total es un sistema de gestión de calidad queabarca todas las actividades y todas realizaciones de la empresa, poniendo especial énfasis en el cliente y en la mejora continua.

Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
Cumplir lasexpectativas del cliente y algunas más.
Despertar nuevas necesidades del cliente.
Lograr productos y servicios con cero defectos.
Hacer bien las cosas desde la primera vez.

IMPORTANCIA DE LACALIDAD TOTAL
La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y el motor de la misma; la empresa debe cimentarse en lo siguiente:
• El sistema parte de la búsqueda de lasatisfacción del cliente.
• Un primer paso es la búsqueda de la calidad de los productos o servicios.
LOS FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL SON LOS SIGUIENTES:
• La competitividad.
• Eltrabajo bien hecho.
• La mejora continua con la colaboración de todos.
• El trabajo en equipo.
• Comunicación, información, participación y reconocimiento.
• Prevención del error yeliminación temprana del defecto.
• Fijación de objetivos de mejor.
• Seguimiento de resultados.
• Indicadores de gestión.
EL CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL
• Una estrategia paraasegurar el mejoramiento continúo de la calidad.
• Satisfacción de los clientes externos e internos mediante la calidad del producto y sus servicios.
• Herramienta fundamental de las empresas.• Permite que las organizaciones sean más eficientes y competitivas.
• Para que halla un mejoramiento es necesario que en la organización exista una buena comunicación entre todos los...