calidad total


UNIDAD ACADEMICA DE CONTADURIA Y ADMINISTRACION





M.A. EMMA YESMIN TREJO KURI
EQUIPO 10 VOLUNTARIO
INTEGRANTES
DEL CARMEN CAMACHO JOCELYN
JAIMES GUZMAN YADIRA
ROSAS TERRAZAS AMARINTIA YAMILET
TEXTA ABARCA ALEXI GUADALUPE
TORREBLANCA RIVERA ANAHI
Valente gordiano alivia
ACAPULCO, GRO. A DICIEMBRE DEL 2010


INTRODUCCION
CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL
PRINCIPALESAPORTACIONES
APORTACIONES DE DEMING
APORTACIONES DE PHILLIP B. CROSBY
APORTACIONES DE JOSEPH M. JURAN
APORTACIONES DE KAORU ISHIKAWA
HERRAMIENTAS GENERICAS DE LA CALIDAD
ESTANDARES DE CALIDAD
NORMAS ISO-QS 9000
SERIES 1S0 -9000
BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN 1S0 9000
TIPOS DE ESTÁNDARES
JUSTO A TIEMPO
LOS 10 MANDAMIENTOS DE LA CALIDAD






CALIDAD TOTAL
La calidad total se derivóde la aplicación de la mejora continua. La palabra calidad tiene varios significados. Calidad es la atención a las exigencias del cliente. Para Deming, “la calidad debe tener como objetivo las necesidades del usuario, presentes y futuras”. Para Juran, representa la “adecuación a la finalidad o al uso”. Para Crosby, es la “conformidad con las exigencias”. En esencia, los varios conceptos de calidadhablan del mismo idioma por medio de varios dialectos. Por detrás de los conceptos de calidad está la figura del cliente. Que puede ser interno o externo. En la organización existe una infinidad de cadenas de proveedores y clientes: cada empleado es un cliente del anterior (del cual recibe sus entradas) y un proveedor para el siguiente (para el cual entrega sus salidas). La idea deproveedores/clientes internos y externos constituye el núcleo de la calidad total.
Mientras la mejora continua de la calidad se aplica en el nivel operacional, la calidad total extiende el concepto de calidad para toda la organización, abarcando todos los niveles organizacionales, desde el personal de oficina y de la base de la fábrica hasta la cima en un involucramiento total. La mejora continua y la calidadtotal son enfoque incrementados para obtener excelencia en calidad de los productos y procesos. El objetivo es hacer incrementos de valor continuamente. Ambas siguen un proceso compuesto de las siguientes etapas:

1.- Elección de un área de mejora.
2.- Definición del equipo de trabajo que tratará de la mejora.
3.- Identificación de los benchmarks.
4.- Análisis del método actual.
5.- Estudiopiloto de la mejora.
6.- Implementación de las mejoras


Aportaciones de Deming

Edwards W. Deming revolucionó la gestión en las empresas de fabricación y de servicios al insistir en que la alta dirección es responsable de la mejora continua de la calidad; conocido internacionalmente como consultor, cuyos trabajos introdujeron en la industria japonesa los nuevos principios de la gestión yrevolucionaron su calidad y productividad. En agradecimiento a su contribución a la economía japonesa, la Unión de Ciencia e Ingeniería Japonesa (JUSE) instituyó el Premio Anual Deming para las aportaciones a la calidad y fiabilidad de los productos.

Sus aportaciones revolucionaron el estilo de dirección americano y su participación en un programa de televisión que se llamó "Si Japón puede,porque nosotros no". Y sus seminarios atrajeron la atención de todos los directivos de empresas.


Los 14 puntos para la gestión de la Calidad 

Estos puntos sirven en cualquier parte, tanto en las pequeñas organizaciones como en las más grandes, en las empresas de servicios y en las dedicadas a la fabricación, sirven para un departamento o para toda la compañía. Las teorías de Deming se obtienende observaciones directas, de ahí la certeza de su conocimiento.
 
1. CREAR CONSTANCIA EN EL PROPÓSITO DE MEJORAR EL PRODUCTO Y EL SERVICIO


Las empresas actualmente presentan dos tipos de problemas:

·         Los Problemas de Hoy, son los que resultan al querer mantener la calidad del producto que se fabrica, la regulación de la producción, el presupuesto, las ventas, la atención al...