Calidad Total

TITULO : CALIDAD TOTAL
ASIGNATURA : CORRIENTES CONTEMPORANEAS
PROFESOR : Mg. CRUZBEL CASTRO ELERA

2010

INTRODUCCION
En los últimos años ha surgido un concepto nuevo debido a la globalización de la economía y a una creciente competitividad “Total Quality Management”, que se caracteriza por la mejora continua de los productos. Este concepto que surgió en algunos países asiáticos seextendió a Occidente y también está llegando al campo de la educación. Es por eso que el presente trabajo tiene como objetivo dar a conocer cómo surge el concepto de Calidad a través del tiempo y cómo este concepto se introduce en el campo educativo. En el primer capítulo trataremos sobre los antecedentes y precursores de la calidad , teniendo como uno de sus máximos representantes a EdwardDeming con sus “14 principios de la calidad” ,en el segundo capítulo mencionaremos las definiciones que dan algunos autores sobre calidad total para luego dar un concepto En el tercer capítulo explicaremos las similitudes que existen entre una empresa y una escuela y cómo la escuela puede ser concebida como una empresa, además mencionaremos las características, los ámbitos y los pilares quesustentan la calidad total en la escuela.
Estas herramientas pueden ser descritas genéricamente como "métodos para la mejora continua y la solución de problemas". Consisten en técnicas gráficas que ayudan a comprender los procesos de trabajo de las organizaciones para promover su mejoramiento. Son de creación occidental, excepto el diagrama causa-efecto que fue ideado por Ishikawa.
El éxito de estastécnicas radica en la capacidad que han demostrado para ser aplicadas en un amplio conjunto de problemas, desde el control de calidad hasta las áreas de producción, marketing y administración. Las organizaciones de servicios también son susceptibles de aplicarlas, aunque su uso comenzara en el ámbito industrial.
Estas técnicas pueden ser manejadas por personas con una formación media, lo que hahecho que sean la base de las estrategias de resolución de problemas en los círculos de calidad y, en general, en los equipos de trabajo conformadas para acometer mejoras en actividades y procesos.

CAPITULO I
HISTORIA DE LA CALIDAD TOTAL
1.1 ANTECEDENTES U ORÍGENES
La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, ya que el hombre alelaborar sus herramientas y su vestido observaba las características del producto y procuraba mejorarlo.
La práctica de la verificación de la calidad tiene sus antecedentes desde antes del nacimiento de Cristo y ejemplo de ello lo encontramos en el año 2150 a.c. donde la calidad de la construcción de casas estaba regida por el Código de Hamurabi cuya regla # 229 establecía que si un constructorconstruía mal una casa era ejecutado. Los fenicios también utilizaron programas de acción correctivos, pues los inspectores cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria. Otro ejemplo de calidad en las antiguas culturas son las pirámides Egipcias.
Durante la edad media surgen mercados que se basan en la calidad de los productos y se popularizó la costumbre de ponerles marcaa los productos para mantener una buena reputación. Al principio el encargado del proceso es el artesano quien realiza la inspección al producto terminado, luego con la llegada de la era industrial el taller fue remplazado por la fábrica y la inspección se convirtió en la parte vital del proceso productivo y es realizada por el mismo operario.
A fines del siglo XIX y durante las tres primerasdécadas del siglo XX el objetivo es producción y el cambio en el proceso de producción trajo consigo cambios en la organización de la empresa. La fabricación se volvió masiva y aparecieron los primeros inspectores de tiempo completo.
Las necesidades de producción en masa debido a la segunda guerra mundial originaron el control estadístico de la calidad. Los inspectores utilizaron herramientas...