Calidad Total

DEMING
Nació en Iowa un 4 de Octubre de 1900
Cuando era profesor en New York al terminar la Segunda Guerra Mundial, fue enviado a Japón a realizar estudios de censos. En 1950 fue invitado a dar una serie de conferencias sobre métodos estadísticos de control de calidad a investigadores, gerentes de producción e ingenieros, aunque estas fueron muy concurridas sentía que estaba con las personasequivocadas, estaba convencido que con quien tenía que dialogar era con los principales ejecutivos de Japón. Al finalizar el verano había llegado a la gerencia de la mayoría de las compañías grandes del Japón. Desconocido en E.U. hasta 1980. Cuándo la cadena de T.V. NBC difundió un programa titulado SI JAPÓN PUEDE ¿POR QUÉ NOSOTROS NO? Posteriormente FORD, la GENERAL MOTORS y PROCTE & GAMBLE, loinvitan a trabajar para mejorar su calidad.
La meta de DEMING es cambiar la perspectiva total de la administración.
Un producto tiene calidad, si sirve o ayuda a alguien.
Mayor calidad lleva a mayor productividad.

Su filosofía se enfocaba:
En descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios, en reducir la incertidumbre y la variabilidad en el diseño y el proceso de manufactura.Algunos lo consideran el padre de la administración moderna.

OBSTÁCULOS

1. Descuido de la planificación y transformación a largo plazo.
2. La suposición de la solución de los problemas mediante la automatización, las novedades mecánicas o electrónicas.
3. Buscar fuera de tu área antes que en tu área.
4. Creer que nuestros problemas son diferentes.
5. La instrucción obsoletaen las escuelas.
6. Depender de los departamentos de control de calidad.
7. Achacarles a los trabajadores la culpa de los problemas.
8. Calidad por inspección.
9. Salidas en falso.
10. Cumplir solo las especificaciones.
11. Pruebas inadecuadas de prototipos.

LAS ENFERMEDADES MORTALES

1. CARENCIA DE CONSTANCIA EN EL PROPÓSITO:
Muchas empresas solo tienen programas decalidad a corto plazo y por lo tanto no incorporan la filosofía de calidad en la cultura corporativa.
2. ENFÁSIS EN UTILIDADES A CORTO PLAZO:
Las empresas que solo buscan incrementar su ingreso, socavan la calidad. El pensamiento a corto plazo es alimentado por el temor de adquisiciones no apalancadas.
3. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO, CLASIFICACIÓN DE MERITOS SOLO EN REVISIONES ANUALES DEDESEMPEÑO:
Esta práctica acrecienta el miedo, destruye el trabajo en equipo y alienta el abandono de la administración. Deming lo llamó administrar por terror.
4. MOVILIDAD DE LA ADMINISTRACIÓN:
Los administradores que continuamente saltan de un puesto a otro no alcanzan a comprender las empresas en las que trabajan, se enfocan en el corto plazo y NO son capaces de implementar los cambios alargo plazo necesarios para una mejora continua y duradera de la calidad.
5. OPERAR UNA EMPRESA SOLO CON BASE EN CIFRAS VISIBLES:
Las cifras de mayor importancia son desconocidas y a veces poco posibles de conocer, como el efecto de un cliente satisfecho.
6. COSTOS MÉDICOS EXCESIVOS PARA CUIDADOS A LA SALUD DE EMPLEADOS QUE INCREMENTAN EL COSTO FINAL DE BIENES Y SERVICIOS:
Los costos decuidados a la salud y las tasas de ausentismo debido a una enfermedad, se han incrementado con una rapidez fenomenal a lo largo de los años.
7. COSTOS DE GARANTÍA EXCESIVOS, ALIMENTADOS POR ABOGADOS QUE FUNCIONAN CON BASE A HONORARIOS CONTINGENTES:
Considérese la cantidad de seguros por responsabilidad médica que en la actualidad se ven forzados a pagar los profesionales, debido a unaproliferación de juicios y decisiones multimillonarias.
14 PROPUESTAS
1. Crear constancia en el propósito.
2. Adoptar una nueva filosofía
3. No depender de la inspección masiva.
4. Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio únicamente.
5. Mejorar constantemente el sistema de producción y de servicios.
6. Instituir la capacitación en el trabajo.
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