Calidad Total

Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN 2
CALIDAD TOTAL 3
OBJETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL 4
ORIGEN DEL CONCEPTO CALIDAD TOTAL. 5
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL 7
CALIDAD TOTAL EN LAS EMPRESAS. 8
ENFOQUES DE CALIDAD 9
EL MODELO DE CALIDAD DE DEMING 10
EL MODELO DE CALIDAD DE JURÁN 12
EL MODELO CROSBY 13
EL MODELO BALDRIGE DE CALIDAD TOTAL 15
CARACTERÍSTICAS DE UN PROCESO DE CALIDADTOTAL 15
KAISEN (MEJORAMIENTO CONTINUO) 16
CADENA CLIENTE PROVEEDOR Y SISTEMA “JUSTO A TIEMPO” 17
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD TOTAL 17
FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD TOTAL 18
IMPORTANCIA ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD TOTAL 19
COSTES DE LA CALIDAD TOTAL 20
TIPOS DE COSTES ASOCIADOS A LA CALIDAD Y A LA NO-CALIDAD. 21
LAS SIETE HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD 21XEROX, la recuperación basada en calidad Total. 23
ANEXOS 24
EL SISTEMA ISO 24
EL EFECTO CASCADA 25
CONCLUSION 26
BIBLIOGRAFIA 27

INTRODUCCIÓN
Debido al acelerado proceso de cambio y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas deben de mejorar día con día y con esto mejorar elcrecimiento y al desarrollo económico del país y colaborar con la economía internacional.
Los consumidores son cada vez más exigentes y demandan mayor calidad en los productos, mejores servicios, precios razonables y excelencia en la atención. Los efectos de la globalización obligan a las organizaciones a buscar estrategias para adaptarse a la competencia.
En este entorno la Calidad Total seproyecta vigorosa como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor de primer orden para la competitividad.
El concepto de calidad está tradicionalmente relacionado con la calidad del producto pero actualmente ha evolucionado identificándose con toda la actividad empresarial y con todo tipo de organizaciones. Muchas de nuestras empresas, si bien reconocen la importancia de la calidad, no seencuentran preparadas para aceptar nuevos desafíos.
Las organizaciones siempre buscan obtener utilidades y normalmente esta es la razón de ser de todas las compañías, especialmente las privadas y las personas que desempeñan labores en la organización lo hacen para obtener remuneración por su salario. La empresa obtendrá mayor lucro en la medida que venda más productos o servicios a un mayornúmero determinado de clientes a un precio establecido y en caso contrario se llegaría inevitablemente a la quiebra.
Observamos dos puntos importantes; el obtener lucro y vender productos o servicios. Para venderlos se requiere que estos llamen la atención del cliente, deben poseer características que coincidan con los requisitos del cliente, sus necesidades y expectativas.  Utilizar mecanismos deCalidad Total garantiza la satisfacción del cliente.
Este trabajo busca dar una visión genérica e integradora de las diversas técnicas de gestión de la calidad que afectan o involucran al conjunto de la organización y que se orientan hacia el cliente.
Pretendemos, sin ser exhaustivos, convencer de la necesidad, en un entorno competitivo y globalizado, donde las nuevas tecnologías de la información,y los procesos de integración económicos, permiten interrelacionase a las empresas y organizaciones a escala mundial, de adoptar la Gestión de la Calidad Total no solamente como una técnica de gestión empresarial, sino como parte fundamental de la dirección estratégica a largo plazo de la empresa.

CALIDAD TOTAL
Calidad es hacer las cosas de la mejor manera posible, en el campo organizacionales darle un valor agregado a un producto o servicio a lo largo del proceso productivo con el fin de sobrepasar las expectativas del cliente, la calidad debe necesariamente, estar relacionada con el uso y el valor que satisface el requerimiento de los clientes.

El concepto de Calidad presenta matices diferentes de acuerdo al autor que lo define. Se presentan de este modo los enfoques de los...