Calidad Total

Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio del P.P para la Educación Universitaria
Colegio Universitario de Caracas
Unidad Curricular: Administración



Profesora: Alumna:
Miryam Cevedo

Altamira, Julio del2011

Índice

Introducción…………………………………………………………Pág. 1
Desarrollo…………………………………………………………….Pág. 2-8
Conclusión……………………………………………………………Pág. 9
Bibliografía…………………………………………………………..Pág. 10

Introducción

Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y lalibre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial; ya que éstas deben asumir el protagonismo para contribuir al crecimiento y al desarrollo económico del país en el cual nos encontramos y colaborar con la economía internacional.
Los consumidores cada vez más exigen mayor calidad en los productos y servicios, precios razonables y excelencia en la atención. Los efectos de laglobalización obligan a las organizaciones a buscar estrategias para adaptarse a la competencia; pero manteniendo siempre las normas ISO 9000 e ISO 14000 que son requeridas, debido a que garantizan la calidad de un producto mediante la implementación de controles exhaustivos, asegurándose de que todos los procesos que han intervenido en su fabricación operan dentro de las características previstas.
Tenemosque tomar en cuenta que La calidad de un producto no nace de controles eficientes, nace de un proceso productivo y de soportes que operan adecuadamente, en este espíritu están basadas las normas ISO, por esta razón estas normas se aplican a la empresa y no a los productos de esta.
A continuación alguna de los puntos a tratar:
*Objetivos de la calidad total
*Importancia de la calidad
*Ejemplode la calidad
*Calidad total dentro de la organización y con el cliente.

1
Calidad Total
En términos amplios la calidad total es la administración misma, pero se puede definir como un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad, realizadospor diversos grupos en una organización de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos, siendo estos compatibles con la plena satisfacción del cliente
La calidad total exige la participación de todas las divisiones, incluyendo los de mercado, diseño, manufactura, inspección y despacho e incluso la de los proveedores

Importancia de la calidad total
Tienegran importancia dentro de la organización de una empresa, ya que debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras.
Para lograr el tener éxito debe existir una complementación entre lo que son:
* Los Trabajadores.
* Los Proveedores; y,
* Los Clientes.

Calidad total dentro de la organización
El concepto deCalidad Total desde la óptica de la organización, involucra las siguientes variables que se encuentran interrelacionadas:
* Ambiente propicio: Debe consolidarse un ambiente adecuado para el desarrollo de la calidad total, lo cual implica lograr una cultura uniforme, compartida por toda la organización, actividad no imposible, pero muy laboriosa.
* Management: Es el corazón del sistema, elcual de un modo obsesivo está a la búsqueda de incrementar la eficiencia y la productividad.
* Empleador: El cual posee un excesivo respeto por el ser humano y por sus potencialidades; formalizando un compromiso de hierro con el personal, motivándolo y reconociéndole sus esfuerzos y exitosas intervenciones.
* Procesos y herramientas del sistema: No la posibilidad de un correcto y...