Calidad Total

Calidad total
Origen y evolución del control de calidad
* Toda acción que efectúa un individuo, un grupo de individuos o una organización, para asegurar que un producto cumpla con una norma deseada o especificada, se considera justificadamente como una actividad de control de calidad.
* En ese sentido, el control de calidad es tan viejo como la especie humana... Por tanto, el origen yla evolución del control de calidad están vinculados con los avances tecnológicos logrados por la especie humana.
1.1. Adelantos logrados en la antigüedad
* ...los hallazgos arqueológicos y los restos de estructuras antiguas indican que en la época en que se construyeron las pirámides de Egipto ya existía una preocupación consciente por la calidad. La perfección de las pirámides, lasintachables obras maestras de los griegos clásicos y la resistencia de las estructuras romanas son muestras de ello.
* Los egipcios de la antigüedad fueron de los primeros en aplicar procedimientos formales para controlar la calidad.
* Los griegos produjeron alfarería de alta calidad y perfeccionaron el arte de hacer jarrones, tanto en el diseño, como en la decoración.
* La arquitecturagriega del siglo V a. C. culminó con la realización perfecta y la más elevada expresión artística demostradas en las construcciones de columnas y dinteles.
* En la actualidad aún se pueden observar algúnos de los espléndidos acueductos y puentes construidos por los romanos.
1.2. EDAD MEDIA.
* En la Edad Media y hasta la década de 1800, el abastecimiento de servicios y la producción deartículos estaban limitados esencialmente a individuos solos o, cuando mucho, grupos de varias personas.
* Época de los gremios de artesanos, mismos que regulaban todos los detalles de la manufactura, desde la materia prima hasta el producto terminado.
1.3. DEL SIGLO XIX A LA DÉCADA DE 1920.
* Con el advenimiento de la industrialización a finales del siglo XIX y principios del XX, aumentó lacomplejidad de la producción.
* El desarrollo tecnológico creó la necesidad de formar grupos de trabajadores para realizar tareas similares o específicas. Con esto empezó la era del supervisor.
* El propietario estaba presente físicamente... Por lo tanto, era él quien establecía las normas y tomaba las decisiones clave relativas al control de calidad.
* No obstante, se necesitabanadministradores para asegurar la calidad del producto.
* A finales del siglo XIX, se vió la necesidad de difundir el conocimiento técnico a través de publicaciones especializadas. En esta época surgió la Journal of the American Statistical Society.
* ... artículos sobre calidad y confiabilidad,..
* Empresas como la Western Electric,.., buscaron métodos más rigurosos de control decalidad que generaran confianza en sus instrumentos y aplicaciones.
* Fue esta necesidad la que condujo finalmente, en 1924, a la creación del departamento de ingeniería de inspección en los Bell Telephone Laboratories de la Western Electric.
* .., en 1924 Shewhart diseñó las gráficas de control que despues se denominaron preimeras gráficas de control Shewhart.
* ... En 1925 Dodge presentólos conceptos básicos de inspección del muestreo por atributos.
* En 1927 el grupo de la Western Electric elaboró las tablas de muestreo para límite de la calidad promedio de salida (LCPS) y los conceptos de muestreo múltiple.
* ... En 1928 se añadió a la lista el sistema de calificación de deméritos.
1.4. DÉCADA DE 1930.
* El principal avance logrado fue la aplicación creciente delas técnicas de muestreo de recepción en la industria y la difusión de los métodos diseñados en la Western Electric, en los Estados Unidos y en el extranjero.
1.5. DÉCADA DE 1940.
* Nace lo que se conoce como control estadístico de la calidad (en los productos manufacturados).
* Se concibió entonces la idea de diseñar planes de muestreo donde la protección del consumidor se expresó en...