Calidad total

|SERVEI D’EXTENSIÓ UNIVERSITÀRIA |
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|GRUPO Nº 3|
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INDICE

1. Introducción a la empresa y a su actividad………………………………3
1.1 Organigrama del SEU………………………………………………….4
1.2 Política de calidad………………………………………………………5
2. Origen, motivos e historia de la implantación de unprograma de calidad…………………………………………………………………………...5
3. Sistema de calidad…………………………………………………………..7
3.1 Objetivos…………………………………………………………………8
3.2 Problemas en la implantación…………………………………………8
3.3 Resultados económicos………………………………………………..9
4. Perspectivas de futuro……………………………………………………….9
5. Conclusiones………………………………………………………………….10
6. CertificadoISO……………………………………………………………….11

1. INTRODUCCIÓN A LA EMPRESA Y A SU ACTIVIDAD

El Servei d'Extensió Universitària es la conexión entre la sociedad y la Universitat. Tiene el objetivo de promover y realizar actividades de difusión y divulgación de los conocimientos, la ciencia y la cultura en el seno de la sociedad.
Dentro de este marco, definido en los propios estatutos de la Universidad de Valencia, el Servei d'Extensió oferta diferentesprogramas dentro de los cuáles se engloban los servicios que ofrece.
La oferta de cursos depende de cada campus de la universidad. La oferta varia cada cuatrimestre. En el caso del “campus de tarongers” algunos de los cursos ofertados este cuatrimestre son
- Conducta social y conducción.
- Cine e inmigración.
- Contabilidad, análisis y planificación financiera informatizada.
-Cuestiones de actualidad en materia de extranjería: una visión práctica.
Para la realización de estos estudios el SEU cuenta con la colaboración de entidades públicas y privadas. Las propuestas podrán surgir de los departamentos, centros, institutos y servicios de la Universidad de Valencia, o de entidades colaboradoras. Actualmente la actividad del SEU las desarrolla en los siguientes programas olíneas de actuación:
• Cursos de formación extracurricular
• Universitat als pobles
• La Nau gran
Esto significó la extensión del servicio, por un lado, geográficamente llegando a puntos que no disponían de esta formación, como por ejemplo Gandía. Por otro lado, extendiéndose hacia el público en general para que todo el mundo pueda optar a alguna formación, y finalmente a la NauGran que está dirigida a personas mayores de 55 años.
Es un objetivo del Servei d'Extensió Universitària la plena accesibilidad de sus contenidos a personas con discapacidad o de avanzada edad.

Organigrama del Servei d’Extensió

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Dentro de estos departamentos encontramos a las siguientes personas al frente:
✓ Vicerrectora de estudios
✓ Dirección del SEU✓ Responsable de Calidad
✓ Administración-Económica
✓ Dpto. Gestión de cursos
✓ Sección cursos extracurriculares
✓ Sección Universitat als Pobles
✓ Sección Nau Gran
• Cap d’iniciatives
• Administrativa

Política de Calidad
El Servei d'Extensió Universitària ha hecho una importante apuesta por la excelencia y por la calidad de losservicios ofertados. Este servicio se encuentra desde febrero de 2002 certificado en el cumplimiento del estándar de calidad UNE -EN -ISO 9001: 2000 de SGS ICS Ibérica, empresa auditora acreditada por la Entidad Nacional de Certificación de España (ENAC).
La política de calidad del Servei d'Extensió Universitària se fundamenta en los principios...