calidad total

Kiyoshi Suzaki es un reconocido experto en dirección y desarrollo de las organizaciones que, en su trayectoria de treinta años como consultor, ha asesorado a más de trescientas empresas de veinte países. 
"La mejora continua, con todos participando, debe llegar a ser la norma americana -o casi-. Debemos olvidar 150 años de pensamiento equivocado.
Ingeniero y MBA por la Universidad de Stanford.Ha desarrollado su carrera en Toshiba- Japón, Boston Consulting Group y como consultor independiente.
Autor de numerosos artículos y de los libros “The New Manufactoring Challenge”, “The New Shop Floor Management” y “Results from the heart”.


El japonés es el creador de la teoría de las minicompañías, según la cual todas las personas pueden actuar como presidentes de su área deresponsabilidad y dirigir su propia minicompañía
•    En opinión del experto los principales errores que hoy en día cometen las empresas son despilfarrar el talento del empleado; no contar con su opinión en la toma de decisiones; ordenar y no comunicar para que se hacen las cosas
Asimismo , definio un octavo tipo de despilfarro complementario a los siete de Taichii ohno, la no utilización de la inteligencia, imaginación y no creatividad de todas las personas de la organización, si duda el mas grave y oneroso de todos los despilfarros.
Concepto de calidad Total
Definición:
La Calidad Total es una estrategia de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando losrecursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc.
Existe un sinfín de definiciones sobre la Calidad Total. No obstante la definición anterior engloba sintéticamente los principales conceptos que la caracterizan y por tanto es útil para mostrar una visión general de cuáles son los principales aspectos que esta contempla.
Para recoger el concepto de la CalidadTotal cabe plantearse las siguientes preguntas:
• Qué es Calidad Total y qué no es.
• Cuales son los aspectos clave de la Calidad Total
Principios y modelos de calidad total:
Calidad Total: Es el compendio de las “mejores prácticas” en el ámbito de la gestión de organizaciones, las cuales se denominan Principios de la Calidad Total.
 Liderazgo
 Orientación hacia el cliente
Participación de todas las personas
 Aplicación de la mejora continua a todas las actividades de la organización
 Gestión por procesos
 Gestión con datos e indicadores
 Trabajo en equipo
Estos principios son de validez universal y se recogen en el modelo europeo de Calidad Total.

Satisfacción
Que es
Que no es
Cliente
Añadir valor al cliente
Hacer bien las cosas
Calidad en todos y cadauno de los aspectos del negocio
Prioridad a la calidad, plazo y coste
La calidad la definen los clientes
La mejora e calidad necesita al cliente
Generar despilfarro
Admitir errores y no corregirlos
Calidad de productos o procesos
Prioridad a la producción
Calidad definida por la propia empresa
Relación estricta comercial con el cliente
Personas de la empresa
Cultura de colaboraciónGestionar la creatividad e innovación
Una forma de organización firme permeable y participativa
La mejora procede del trabajo multidiciplinar
Ser critico consigo mismo
La gestión de calidad prospera cuando ay autocontontrol y no cuando el control es externo
Cultura corporativa de aprendizaje y educación continua
La gestión de calidad hace uso de las técnicas, pero no es en si una técnicaRespeta al medio ambiente
Seguridad y ergonomía en el puesto de trabajo
Cultura del cumplimiento
Ni utilizar la creatividad de las personas
Organización jerarquizada con niveles de mando muy diferenciados
La mejora procede del trabajo individual
La critica procede del exterior: clientes y proveedores
Formación de las personas puntual y técnica
La calidad como técnica para la mejora de...