Calidad total


UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS E INFORMÁTICA

Carrera Profesional de Administración de Negocios Internacionales









Administración de Operaciones






Curso : Administración operativa

Profesor :

Tema : Trabajo Final






2013
CALIDAD TOTAL (TQM)




CAPITULO I: FILOSOFIA BASICA DE LA CALIDAD TOTAL
Conceptos básicos relacionados con lacalidad total
Importancia estratégica de la calidad total.
Evolución de los conceptos de la calidad hasta llegar al concepto de calidad total.
 
CAPITULO II: EL PROCESO DE MEJORAMIENTO HACIA LA CALIDAD TOTAL
Presentación de una alternativa metodológica
 
CAPITULO III: EL LIDERAZGO PARA LA CALIDAD
Diferencia entre administración y liderazgo
Liderazgo y Poder
Estrategias delLiderazgo
Características del Líder
Estilos de Liderazgo.
 
CAPITULO IV: CULTURA ORGANIZACIONAL PARA LA CALIDAD
¿Que es la cultura organizacional?
Culturas fuertes y débiles
Creación y Conservación de la cultura para la calidad.

  CAPITULO V: DESARROLLO DE PERSONAL
Dotación e inducción
Capacitación y Desarrollo
 
CAPITULO VI: LA PARTICIPACION DEL PERSONAL Y EL TRABAJO EN EQUIPOModalidades de participación del personal
Los Equipos de participación para la calidad
 
CAPITULO VII: ENFOQUE A LOS CLIENTES
Clientes externos e internos
¿Como lograr clientes satisfechos?
 
CAPITULO VIII: RELACION CON LOS PROVEEDORES EXTERNOS
Principales dimensiones de la estrategia cliente - Proveedor
Actividades de una organización en relación con su proveedor
 CAPITULO I: FILOSOFIA BASICA DE LA CALIDAD
1.1 INTRODUCCION
Estamos prácticamente en la mitad del último lustro del siglo XX y los tiempos que corren son ciertamente cada vez más difíciles para toda organización, a medida que nos aproximamos al tercer milenio, debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el mundo, donde la liberalización de las economías y la librecompetencia vienen a caracterizar el entorno de inexorable convivencia para el sector empresarial.
En este contexto las empresas tienen que continuar asumiendo el protagonismo que les corresponde para contribuir al crecimiento y desarrollo del país, logrando mayor eficiencia y brindando productos y servicios de calidad. Hoy más que nunca parece existir un amplísimo consenso respecto de la urgentenecesidad de que las empresas funcionen bien competitivamente.
Hasta hace unos años el sistema proteccionista en nuestro país, como en otros países de Latinoamérica, había impedido valorar las duras condiciones de la competencia internacional y los mayores niveles de exigencia de los clientes y consumidores, quienes exigen mayor calidad en los productos, oportunidad en las entregas, preciosrazonables y excelencia en la atención. La cruda realidad iniciada en los anos ochenta y los efectos de la globalización de los años 90, esta despertando bruscamente a todas las organizaciones y las obliga a buscar afanosamente nuevas estrategias para adaptarse con éxito a la creciente competencia.
Es precisamente en este entorno en el que la Calidad Total se proyecta vigorosa y revolucionariamente comoun nuevo sistema de gestión empresarial y factor de primer orden para la competitividad de las empresas. El concepto de calidad, tradicionalmente relacionado con la calidad del producto, se identifica ahora como aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de organización.
Las empresas exitosas en el Perú y el mundo son aquellas que vienen aplicando de una u otra forma la estrategiade la Calidad Total; y muchas otras con base a esta estrategia están cambiando su forma de pensar y por tanto de actuar; de hecho están rediseñando toda la organización tanto en el aspecto físico como espiritual para enfocarla hacia los clientes, y hacerla eficiente para cumplirles y satisfacerles.
Muchas de nuestras empresas, si bien reconocen la importancia de la calidad, no se encuentran...