Calidad Total


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INTRODUCCION

El presente trabajo pretende mostrar como el tema de la Calidad se ha desarrollado a través de los años convirtiéndose, sin lugar a equivocaciones, en la solución empresarial más agresiva en las diferentes actividades del mercado.
La empresa es una productora de bienes y servicios que satisface las necesidades de un mercado deconsumo y opera normalmente en un entorno incierto y competitivo, lo cual demanda técnicas y filosofías para enfrentar ese agresivo mundo comercial. A su vez, es una consumidora de bienes y servicios los cuales adquiere en otro mercado de bienes y servicios, concepto dual de la empresa.
El producto, bien o servicio, es el reflejo e imagen de la empresa, necesarios para sus operaciones en el mercado, ydebe ser medido por una variable muy importante y fundamental en la gestión, pero venida a menos, y descuidado por las gerencias, en especial en nuestro país: La Calidad. Calidad que evaluada en el producto que el mercado recibe debe reflejar la calidad de toda la organización y que refleja de igual manera la cultura y compromiso de la empresa misma hacia sus cliente.
Se considera también comolas filosofía oriental ha impulsado el proceso permanente de mejoramiento de la calidad y su adaptación por diferentes países trayendo beneficios que reflejan un mejor ambiente de trabajo, disminución de costos y mayor competitividad de los mercados, dado que los bienes y servicios producidos puede superar ampliamente los requerimientos del cliente o consumidor.








CALIDAD TOTALEVOLUCION DE LA CALIDAD

La calidad total es una sistemática de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc.
A partir de los años 50 y con motivo de una serie de conferenciasde Deming y Juran, discípulos de Shewhart, a empresarios japoneses organizadas por la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros), se desencadenan el desarrollo de las principales teorías sobre la Calidad Total de autores japoneses: Ishikawa, Ohno, etc.
Japón había salido mal parado de la Segunda Guerra Mundial y debía recuperarse. No disponía de recursos propios excepto las personas y sumateria gris. Este fue el foco de cultivo.
Las limitaciones impuestas a Ohno, directivo de Toyota fueron: rigidez laboral (no podía despedir a nadie), carencia de dinero (ausencia de capital que además era caro, no podía comprar maquinas modernas), limitación de mercado (no podía exportar), etc. Estas limitaciones forzaron a su creatividad a buscar soluciones centrando su actividad en:
Buscarla colaboración de las personas, ya que no podía prescindir de ellas, formándolos para que trabajaran mejor en la consecución de los objetivos de la empresa. Les hace responsables de ello.
Enfocar la empresa al cliente. Búsqueda sistemática y exhaustiva de todo lo que no se añade valor al cliente (despilfarro). Pone a trabajar a todas las personas, ya formadas y motivadas a eliminarlo.
Losresultados y aportaciones que obtuvo a los largo de los años han sido espectaculares; lo podemos ver en la competitividad de sus empresas.
Las metodologías y herramientas que inicialmente se aplicaron al entorno de la producción han transcendido a todos los ámbitos de la empresa, dando lugar al modelo de gestión que se conoce como Calidad Total.
Cada uno de estos autores, con su visión particular,enfatiza un aspecto diferente de la calidad, marcando la evolución del concepto. Este hecho se manifiesta en una paulatina redefinición del concepto de calidad en paralelo a las nuevas ideas que tienen lugar en cada etapa y en cada región.
AUTOR
APORTACION
WALTER SHEWHART
Ciclo de Shewhart (PDCA).-“El proceso metodológico básico para asegurar las actividades fundamentales de mejora y...