Calidad total
Páginas: 9 (2008 palabras)
Publicado: 25 de agosto de 2013
Capítulo I: Calidad Total en la Administración
1. Definición de la Calidad
La calidad es un concepto que ha ido variando con los años y que existe una gran variedad de formas de concebirla en las empresas, a continuación se detallan algunas de las definiciones que comúnmente son utilizadas en la actualidad. La calidad es:
Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
Cumplir lasexpectativas del cliente y algunas más.
Despertar nuevas necesidades del cliente.
Lograr productos y servicios con cero defectos.
Hacer bien las cosas desde la primera vez.
Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
Sonreír a pesar de lasadversidades.
Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
Calidad no es un problema, es una solución.
La definición de Calidad según:
Feigenbaum
Calidad es la capacidad de cumplir con las necesidades y expectativas del cliente.
Dr. J. Juran
Calidad es "La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente".
Crosby
Calidad es conformidad con los requerimientosclaramente establecidos tanto del diseño como del cliente.
Edwards Deming
Calidad no es otra cosa más que "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua".
Kaoru Ishikawa
Calidad es "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor". Con lo anterior se puede concluir que la calidad sedefine como:
"Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad".
2. Calidad a lo largo de la historia
La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construirsus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo. La práctica de la verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores al nacimiento de Cristo.
Época artesanal
Se producían artículos de alta calidad, pues el propio artesano conocía perfectamente lo que debía hacer, estaba sujeto a las características yusos fijados por los gremios artesanales que servían de pauta para la confección de sus productos, los fabricaba, los clasificaba, y desechaba los que no consideraba aptos. Esa alta calidad de los productos finales se conseguía a un coste muy elevado. Los artesanos tenían en su manola producción y el control de sus productos.
Revolución Industrial
Se hacen muchas cosas no importando que sean decalidad y lo que esperaban es satisfacer una gran demanda de bienes y obtener beneficios.
Segunda guerra mundial
Asegurar la eficacia de los armamentos sin importarles el costo, con la mayor y más rápida producción y su objetivo garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y en el momento preciso.
Posguerra (Japón)
Comenzar bien las cosas, minimizando los costosmediante la calidad, satisfacer al cliente y ser competitivo.
Posguerra (resto del mundo)
Producir mucho mas es mejor para satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra.
Control de calidad
Técnicas de inspección en producción para evitar la salida de bienes defectuosos y su objetivo satisfacer las necesidades técnicas del producto.
Aseguramiento de calidad
Sistemas yprocedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos, prevenir errores, reducir costos, ser competitivo satisfaciendo al cliente.
Calidad total
Gestión de la administración empresarial centrada en la permanencia satisfacción de las expectativas del cliente. Su objetivo es satisfacer tanto el cliente externo como interno con la mejora continua y ser altamente competitivo....
1. Definición de la Calidad
La calidad es un concepto que ha ido variando con los años y que existe una gran variedad de formas de concebirla en las empresas, a continuación se detallan algunas de las definiciones que comúnmente son utilizadas en la actualidad. La calidad es:
Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
Cumplir lasexpectativas del cliente y algunas más.
Despertar nuevas necesidades del cliente.
Lograr productos y servicios con cero defectos.
Hacer bien las cosas desde la primera vez.
Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
Sonreír a pesar de lasadversidades.
Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
Calidad no es un problema, es una solución.
La definición de Calidad según:
Feigenbaum
Calidad es la capacidad de cumplir con las necesidades y expectativas del cliente.
Dr. J. Juran
Calidad es "La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente".
Crosby
Calidad es conformidad con los requerimientosclaramente establecidos tanto del diseño como del cliente.
Edwards Deming
Calidad no es otra cosa más que "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua".
Kaoru Ishikawa
Calidad es "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor". Con lo anterior se puede concluir que la calidad sedefine como:
"Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad".
2. Calidad a lo largo de la historia
La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construirsus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo. La práctica de la verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores al nacimiento de Cristo.
Época artesanal
Se producían artículos de alta calidad, pues el propio artesano conocía perfectamente lo que debía hacer, estaba sujeto a las características yusos fijados por los gremios artesanales que servían de pauta para la confección de sus productos, los fabricaba, los clasificaba, y desechaba los que no consideraba aptos. Esa alta calidad de los productos finales se conseguía a un coste muy elevado. Los artesanos tenían en su manola producción y el control de sus productos.
Revolución Industrial
Se hacen muchas cosas no importando que sean decalidad y lo que esperaban es satisfacer una gran demanda de bienes y obtener beneficios.
Segunda guerra mundial
Asegurar la eficacia de los armamentos sin importarles el costo, con la mayor y más rápida producción y su objetivo garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y en el momento preciso.
Posguerra (Japón)
Comenzar bien las cosas, minimizando los costosmediante la calidad, satisfacer al cliente y ser competitivo.
Posguerra (resto del mundo)
Producir mucho mas es mejor para satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra.
Control de calidad
Técnicas de inspección en producción para evitar la salida de bienes defectuosos y su objetivo satisfacer las necesidades técnicas del producto.
Aseguramiento de calidad
Sistemas yprocedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos, prevenir errores, reducir costos, ser competitivo satisfaciendo al cliente.
Calidad total
Gestión de la administración empresarial centrada en la permanencia satisfacción de las expectativas del cliente. Su objetivo es satisfacer tanto el cliente externo como interno con la mejora continua y ser altamente competitivo....
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