calidad total


CALIDAD TOTAL









LAUREN CASTAÑO
YESENIA HERRERA
JAVIER LOZADA
PAULA NUÑEZ
YESENIA SOLARTE






DOCENTE:
GUSTAVO URIBE



UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ADMINISTRACIÓN VI
SANTIAGO DE CALI, AGOSTO 26 DE 2013


TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION
2. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOSDE CALIDAD TOTAL
3. HISTORIA DE LA CALIDAD TOTAL
4. MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
5. LINEA DEL TIEMPO DE LA HISTORIA DE LA CALIDAD
6. CIRCULOS DE CALIDAD
7. TRILOGIA DE JURAN
8. PREMIO DEWING
9. CICLO DEWING
10. GRAFICOS DE CONTROL
11. CONCEPT DE CALIDAD TOTAL
12. CONCIENTIZACION
13. EL USUARIO DEFINE LA CALIDAD
14. CONCLUSIONES
15. INFOGRAFIAINTRODUCCIÓN


La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar unnivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.






















OBJETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL

GENERAL: el objetivo general de la calidad total sebasa en el espíritu de quienes participan de ella mediante cambio de actitudes con el fin de satisfacer al cliente y penetrar en el mercado para obtener utilidades


ESPECIFICOS

Darles a conocer la importancia de los procesos y el orden que se debe tener para la mejora de los mismos
La importancia de la calidad total ya que de esta depende la productividad y eficiencia de cualquiercompañía
Mostrarles que a través de la calidad total dependiendo como se maneje así mismo será la calidad de la vida laboral en la organización
Del manejo de la calidad en la organización dependen también que los ingresos y costos se manejen de forma correcta y la empresa no tenga perdidas.


CALIDAD TOTAL

HISTORIA DE CALIDAD TOTAL
En los años 1950 y 1960, Armand V. Feigenbaum fijó losprincipios básicos del control de la calidad total (Total Quality Control, TQC): el control de la calidad existe en todas las áreas de los negocios, desde el diseño hasta las ventas. Hasta ese momento todos los esfuerzos en la calidad habían estado dirigidos a corregir actividades, no a prevenirlas. Es así que en 1958, un equipo japonés de estudio de control de la calidad, dirigido por Kaoru Ishikawa,visitó a Feigenbaum en General Electric; al equipo le gusto el nombre TQC y lo llevó consigo al Japón; sin embargo, el TQC japonés difiere del de Feigenbaum.
Con la Guerra de Corea se incrementó aún más el énfasis en la confiabilidad y ensayos del producto final. A pesar de todos los ensayos adicionales realizados, ello no capacitaba las firmas para hacerle frente a sus objetivos de calidad yconfiabilidad, de modo que empezaron surgir los programas del conocimiento y mejoramientos de la calidad en las áreas de la fabricación e ingeniería. El aseguramiento de la calidad en la industria de los servicios (Service Quality Assurance: SQA) también se empeñó a enfocarse al uso de los métodos de la calidad en los hoteles, bancos, gobierno y otros sistemas de servicios.
En 1954, Joseph Juran fueinvitado al Japón para explicar a administradores de nivel superior y medio el papel que les tocada desempeñar en la obtención de las actividades del control de la calidad. Su visita fue el inicio de una nueva era de la actividad del control de la calidad, dirigiendo la senda de las actividades hacia esta y basadas tecnológicamente en fábricas hacia un interés global sobre la misma en todos los...