Calidad total

Calidad Total
(La conciencia de una empresa)



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Índice
Pag.
* Calidad Tota……….….…………………………………………………………………………………………….1
* Concepto de Calidad……….…………………………………………………………………………….…….1
* Ejemplos de Calidad……….……………………………………………….…………………………………..2
* Clientes Internos y Externos……….……………………………………………………………………….2
* Dirección de laCalidad……….……………………………………………………………………………….3
* Satisfacción Global……….……………………………………………………………………………………..3
* Conclusión……….………………………………………………………………………………………………….4


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Calidad total

La Gestión de Calidad involucra a todos los sectores, es importante producir el artículo que los consumidores desean, y producirlos sin fallas y al menor costo, entregarlos a tiempo, atender correctamente a los clientes, facturar sin errores, y no producir contaminación. Así como es importante la calidad de la materia primaa utilizar, para ello nuestro número de proveedores es el menor posible (evitando los costos de verificación de cantidad y calidad), la entrega justo a tiempo y la cantidad solicitada, así también es importante la calidad de la mano de obra. Esta calidad de la mano de obra al igual que la calidad de los insumos o materiales influye tanto en la calidad de los productos, como en los costos y nivelesde productividad.

Es aquí donde la finalidad de la Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management), está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales y así lograr una mejora continua y obtener un control de todo el sistema (diseño del producto o servicio, proveedores, materiales, distribución, información, etc.), de forma que elproducto recibido por los consumidores esté constantemente en correctas condiciones para su uso, eliminando la mayor cantidad de defectos posibles, además de mejorar todos los procesos internos de forma tal de producir bienes sin defectos a la primera, implicando la eliminación de desperdicios para reducir los costos, mejorar todos los procesos y procedimientos internos, la atención a clientes yproveedores, los tiempos de entrega y los servicios post-venta.

Concepto de calidad

El concepto de la calidad total entonces, es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de optimizar la calidad en la totalidad de las áreas.

Kaoru Ishikawa, que fue verdaderamente un experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del...