Calidad total

Amanda Agelvis Amarilis Vasquez

Carolina Ojeda Fabiana Márquez

Calidad En La Historia
• Año 2150 A.C. Código de Hammurabi regla # 229 :
"si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado“

• Los Fenicios
“cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria”Calidad
1.- Satisfacer 11.- Ser la Solución 2.- Cumplir

10.- Excelencia

3.- Despertar

9- Sonreír

4.- Lograr

8.- Dar Respuesta Inmediata

5.-Hacer bien las cosas

7.- Dar Un Servicio

6.- Diseñar, Producir y Entregar

Calidad Total
1.- Control de Calidad
2.- Aseguramiento de la Calidad

3.- Calidad Total

Control de Calidad

Técnicas de inspección en

Producciónpara evitar la salida de
bienes defectuosos.

Satisfacer las necesidades técnicas del producto.

Aseguramiento de la Calidad

Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos.

   

Satisfacer al cliente. Prevenir errores. Reducir costes. Ser competitivo.

Teoría de la administración Calidad Total empresarial centrada en la

Satisfacer tanto al cliente externo como interno.

permanente satisfacción de las
expectativas del cliente.




Ser altamente competitivo.
Mejora Continua

Calidad Total
Edward Deming en 1950. 14 puntos de la buena administración y 7 pecados mortales o enfermedades contra la administración. TQM (Total Quality Management) (Administración Total de la Calidad).

14 PUNTOS DE LA BUENAADMINISTRACIÓN

1-generar propósitos constantes.

2-Filosofía del mejoramiento incesante.

3-no depender de inspecciones masivas

4. Acabar con contratos de compra. Reducir proveedores

5- mejorar sistema de producción y servicio

6-instituir capacitación y entrenamiento en el trabajo

7.Instituir liderazgo

8- Desterrar los temores trabajar con eficiencia

9- mejorar comunicación.Derribar barreras

10-Eliminar lemas. Mejorar la productividad

11-eliminar administración numérica

12- derribar barreras que impiden orgullo

13-instituir programa de educación y reentrenamiento

14- tomar medidas para lograr transformación

7 ENFERMEDADES CONTRA LA ADMINISTRACIÓN Según Edward Deming

1-falta de constancia .

2-énfasis en las utilidades a corto plazo.3-evaluación del desempeño anual

4- Cambio alta gerencia.

5- Manejar una compañía con cifras solo visibles

6-Costos médicos y ausentismo excesivo

7-exceso de costos en abogados

Kaoru Ishikawa. “La calidad debe ser una revolución de la gerencia” 7 herramientas básicas. CTC (Guía de Control de Calidad) Gráfica de Pareto.
Es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden enorden descendente, y separados por barras. Permite, pues, asignar un orden de prioridades.

Diagrama de causa y efecto. Estratificación.

La estratificación es la separación de datos en categorías o clases. Su utilización

más frecuente se da durante la etapa de Diagnóstico, para identificar qué clases o tipos contribuyen al problema que hay que resolver.

Hoja de verificación.histograma. Diagrama de dispersión. Gráfica de control de Schewhart.

La idea tradicional de

inspeccionar el producto final y eliminar las unidades que no cumplen con las especificaciones una vez terminado el proceso, se reemplaza por una estrategia más económica de prevención antes y durante del proceso industrial con el fin de lograr que precisamente estos productos lleguen al consumidor sindefectos.

Diagrama de Pareto. Número de retrasos por causas

Tráfico

Preocupación por los niños

Transporte público

Condiciones climáticas

Quedarse dormido

Problemas o urgencias personales

Gráfica de control de SCHEWHART

William Ouchi. Teoría Z. "la productividad se logra al implicar a los trabajadores en el proceso”

Philip Crosby. “Cero Defectos” (CD). Hacerlo todo:...